(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
肖女士于2019年7月14日在“淘集集”平臺(tái)日南美妝達(dá)人小店購(gòu)買霍霍巴精油300ml一瓶，共計(jì)21.1元，訂單號(hào)為19071417095571562719-54905。
其中平臺(tái)現(xiàn)金賬號(hào)2.11元，花唄支付18.99元。一直未收到貨，但快遞信息顯示簽收，經(jīng)咨詢快遞公司，得知此快遞單號(hào)收件地址非買家提供地址（中通快遞75162537198174），顯然為套用快遞單號(hào)。自2019年7月24日起，多次與賣家及淘集集平臺(tái)客服交涉，讓申請(qǐng)退款卻又不給退，只會(huì)讓等待。至今一直未收到退款，還讓將貨發(fā)回去。我根本沒有收到貨，怎么發(fā)回去。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門的同事，相關(guān)同事在回訪客戶告知退款時(shí)間未接，已發(fā)短信，后續(xù)跟進(jìn)處理。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
