(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
歐先生于2018年7月5日在“融e購(gòu)”商城下單購(gòu)買了數(shù)碼商品，訂單號(hào)為1190705IM963755135。
到了7月7日商家還沒(méi)發(fā)貨，我便聯(lián)系商家客服和電話，可是客服沒(méi)有任何回復(fù)，電話也沒(méi)有接，于是在7號(hào)申請(qǐng)了退款，到了7月9日退款已超過(guò)48小時(shí)，可也沒(méi)有自動(dòng)退款，同日晚上商家聯(lián)系了我說(shuō)晚上到貨可以發(fā)貨，但是到了第二天還是一樣沒(méi)有發(fā)貨，然而再一次申請(qǐng)了退款，可這次是直接被拒絕了，然后就一直重復(fù)申請(qǐng)退款，一邊聯(lián)系融e購(gòu)客服，可到至今也還是一樣既不發(fā)貨也不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“工行融e購(gòu)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)反饋均已與客戶協(xié)商妥善解決。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
