(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后退貨退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2019年7月3日在“淘集集”平臺(tái)名為爆爆爆服飾購(gòu)買了一件女裝，訂單號(hào)為19070311495004940821-FBS-2-64449-0。
但收到的衣服跟我買的完全不一樣，因?yàn)樯碳覜](méi)有店鋪客服，所以我只能找淘集集客服反饋問(wèn)題，客服給我的回復(fù)是已經(jīng)上報(bào)，等待回復(fù)，但一直都沒(méi)有任何人聯(lián)系我，客服也沒(méi)有給出明確的解決辦法，一直讓我等，因?yàn)楫?dāng)時(shí)收到貨我就申請(qǐng)退貨，而一直沒(méi)有等到客服回復(fù)，我只能自己退貨回去，提交退貨單號(hào)的時(shí)候系統(tǒng)顯示超過(guò)48小時(shí)無(wú)法申請(qǐng)退貨，再去追問(wèn)客服處理情況，結(jié)果淘集集客服告訴我商家不承認(rèn)貨品是他們家的，我跟客服反映衣服我已經(jīng)郵寄回去了，淘集集客服一句不好意思打發(fā)過(guò)去了，最后的結(jié)果是衣服我退了，退貨郵費(fèi)我自己出，衣服錢我還是得付。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前已聯(lián)系客戶進(jìn)行申請(qǐng)退款，并申請(qǐng)退貨的運(yùn)費(fèi)，客戶同意無(wú)問(wèn)題。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
