(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“尚品網(wǎng)”的投訴，稱商品貨不對板，售后退貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年6月18日、6月21日、6月25日分別購買菲拉格慕錢夾2個(gè)、皮包1個(gè)總計(jì)金額為8498元。訂單號(hào)為120190625333895、120190623333490。
購買第一個(gè)錢夾時(shí)因款式下單錯(cuò)誤而取消訂單（款己付、貨未發(fā)出），第二個(gè)錢夾因收到貨皮夾皮面嚴(yán)重起泡與對方溝通同意后退貨退款，第三個(gè)皮包因收到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸與描述的不符而要求退貨退款。該平臺(tái)承諾在7-15個(gè)工作日退款，但是現(xiàn)已將近一個(gè)月時(shí)間多次與客服溝通都以財(cái)務(wù)正在辦理中而遲遲不予退款，本人要求對方回復(fù)具體退款時(shí)間，客服一直不正面回答我的問題，多次追問后屏閉我的信息不予理睬。今天收到尚品網(wǎng)的客服電話說我寄回的皮包有擠壓現(xiàn)象不予辦理退貨手續(xù)，原包裝寄回還專門交由順風(fēng)快遞并特別檢查及強(qiáng)調(diào)貴重物品不得有擠壓現(xiàn)象，退貨必須承擔(dān)400多元的稅金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
