(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱申請取消訂單，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
唐女士人于2019年7月2日在“海狐海淘”購物平臺購買coach女包，訂單號為19070116252941261125703。
7月6日申請取消訂單，客服告知已購買故無法取消。我用該商品頁“海淘購物常見問題”中“取消訂單”欄第3點“因商家原因在采購成功后5日內未發(fā)貨，可申請取消訂單”此條和客服要求，客服回應訂單太多，因此會比以前時間長，這點在購買前并沒有說明，這個即為商家原因超時發(fā)貨，我詢問能否依照商品頁面條例在5日內發(fā)貨，客服回答要看海外情況。隨后我要求客服出具購買憑證，客服回答要發(fā)貨才能給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于2019年7月2日在海狐購買蔻馳女包，7月6日申請取消訂單，海狐客服告知已購買故無法取消，因為部分蔻馳的包包是線下門店提供的，購物小票門店給的會慢一些。關于商品頁“海淘購物常見問題”中“取消訂單”欄第三點海狐已更新。海狐已聯(lián)系用戶，這筆訂單協(xié)助用戶特殊處理退掉。據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
