(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月5日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“尚品網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后商家拒絕退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于6月12日在“尚品網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)菲拉格幕錢(qián)包2個(gè)、古琦小包1個(gè)總計(jì)金額為8788元，訂單號(hào)為
。
其中菲拉格幕錢(qián)夾因重復(fù)下單而取消訂單但是款已支付，另外一個(gè)同牌子錢(qián)夾因收到貨發(fā)現(xiàn)皮面起泡而要求對(duì)方退貨、退款，在收到包當(dāng)日我已按照對(duì)方地址寄回皮夾，通過(guò)物流也查詢到對(duì)方已收到，另外古琦小包因與對(duì)方平臺(tái)描述產(chǎn)品的尺寸與實(shí)計(jì)不符要求退貨退款，客服以系統(tǒng)維護(hù)為借口遲遲不予退款、退貨，多次與客服溝通都不正面回答問(wèn)題，要么對(duì)方屏蔽你無(wú)法再次進(jìn)入該網(wǎng)站，撥打?qū)Ψ酵对V電話也無(wú)人。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
