(網經社訊)2019年7月3日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“尚品網”的投訴，稱商品久未送達，售后客服久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生2019年5月17日在“尚品網”上購買了一款手鏈，付款人民幣9325元，訂單號為120190517318896。
尚品網承諾20個工作日到貨，但是直到現在音信全無，客服電話停機，網上聯系客服直接說退款，但是退款操作無法進行。現在在網上看到尚品網負面消息不斷，作為一個在尚品網成立至今的老客戶對于尚品網現在狀況非常擔憂，考慮到預付款的款項比較大，現實情況多次和尚品網客服溝通不暢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
