(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品貨不對板，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賀女士于2019年4月28日收到他家網(wǎng)購發(fā)來的貨，訂單號為19042322370965061933-FBS-2-8940-0。
看到實物覺得與圖片不符就申請了退貨退款，商家于5月1日已收到退貨，卻遲遲沒退款，聯(lián)系商家說15日內(nèi)，到了6月1日我突然想起還沒退款，就去找客服，可沒人回我信息，然后我去找平臺客服，客服說幫我去催，讓我等兩天，6月4日我再次去問，平臺客服又再一次讓我給訂單號和物流單號，給到我的答復依然是讓我等，6月11日再次去問，又讓我給訂單號和物流單號，又還是一樣的說辭回答我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱。：已經(jīng)反饋，盡快處理。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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