(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“淘集集”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后客服久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
賀女士于2019年4月28日收到他家網(wǎng)購(gòu)發(fā)來(lái)的貨，訂單號(hào)為19042322370965061933-FBS-2-8940-0。
看到實(shí)物覺(jué)得與圖片不符就申請(qǐng)了退貨退款，商家于5月1日已收到退貨，卻遲遲沒(méi)退款，聯(lián)系商家說(shuō)15日內(nèi)，到了6月1日我突然想起還沒(méi)退款，就去找客服，可沒(méi)人回我信息，然后我去找平臺(tái)客服，客服說(shuō)幫我去催，讓我等兩天，6月4日我再次去問(wèn)，平臺(tái)客服又再一次讓我給訂單號(hào)和物流單號(hào)，給到我的答復(fù)依然是讓我等，6月11日再次去問(wèn)，又讓我給訂單號(hào)和物流單號(hào)，又還是一樣的說(shuō)辭回答我。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)。：已經(jīng)反饋，盡快處理。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
