(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期有消息稱，順豐旗下社區(qū)生鮮超市——順豐優(yōu)選進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，在全國(guó)范圍內(nèi)關(guān)閉門店，其中上海的門店已經(jīng)全部關(guān)閉。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對(duì)“順豐優(yōu)選”平臺(tái)的投訴案例顯示，“順豐優(yōu)選”存在商品貨不對(duì)板、商品質(zhì)量問(wèn)題、退款難等問(wèn)題。
順豐優(yōu)選上海的門店全部關(guān)閉，表面上這是一次戰(zhàn)略調(diào)整，但是不得不讓人們想到順豐所有零售業(yè)務(wù)過(guò)去的種種，這次只是唱衰聲再次響起而已。
實(shí)際上，從開(kāi)始到現(xiàn)在，關(guān)于順豐零售板塊的消息似乎就從來(lái)沒(méi)有過(guò)好消息。從順豐優(yōu)選在上線不到七年的時(shí)間里，已七度換帥，就可知道順豐在零售道路上的試錯(cuò)與調(diào)整從未間斷過(guò)，卻從未破局。
2016年9月，伴隨著便利店開(kāi)始火熱，順豐再次將線下門店“順豐家”更名為“順豐優(yōu)選”。從此時(shí)起，順豐的線上電商平臺(tái)和線下零售店統(tǒng)一了名稱，其定位變成“快遞+便利店”。
此次，順豐優(yōu)選上海門店的全部關(guān)閉其實(shí)是值得順豐反思的一個(gè)典型節(jié)點(diǎn)。楊達(dá)卿告訴《中外管理》記者：“上海社區(qū)便利店市場(chǎng)格局基本形成，羅森、7-11等頭部企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集，后來(lái)者很難撕開(kāi)口子。而且順豐優(yōu)選主打食品零售，雖然有品牌影響，但存在跨界劣勢(shì)。一則順豐在零售人才積淀等方面不足，便利店雖是小店面，但競(jìng)爭(zhēng)的背后集采購(gòu)、營(yíng)銷等多環(huán)節(jié)的大供應(yīng)鏈；二則，順豐優(yōu)選缺乏像盒馬鮮生從阿里引流那樣的超級(jí)電商入口，不能贏得客流導(dǎo)入并建立領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，那么就成了消耗戰(zhàn)?！?/p>
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“順豐優(yōu)選”平臺(tái)的投訴案例顯示，“順豐優(yōu)選”存在商品貨不對(duì)板、商品質(zhì)量問(wèn)題、退款難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“順豐優(yōu)選” 疑似虛假促銷 收到商品貨不對(duì)板
許先生在“順豐優(yōu)選”搞促銷時(shí)19·9元購(gòu)入了原價(jià)99元的紅酒20瓶，訂單號(hào)為1857531491746937。平臺(tái)送了14瓶，剩6瓶沒(méi)有送，客服以各種理由讓我退款，我不同意后，又用低價(jià)格88元商品給我補(bǔ)發(fā)，我要求他們商城里99元價(jià)格的紅酒給我補(bǔ)發(fā)，我覺(jué)得價(jià)格不平等沒(méi)有同意，客服又說(shuō)，要不你就接受，要不你就繼續(xù)去投訴，之后順豐優(yōu)選在沒(méi)經(jīng)過(guò)我的同意關(guān)閉了訂單，退還我了6瓶酒的款項(xiàng)，虛假促銷，銷售欺詐。
“順豐優(yōu)選” 商品質(zhì)量問(wèn)題 申請(qǐng)售后商家拒絕退款
譚女士于2018年6月在順豐優(yōu)選購(gòu)買了4包花王的拉拉褲，訂單號(hào)：1882691486747722,1822751486630012,1882691486624516。譚女士在順豐優(yōu)選購(gòu)買了4包花王的拉拉褲，開(kāi)封了一包拉拉褲使用，只是每天晚上給寶寶使用一片，使用一周后，寶寶出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象（蕁麻疹），過(guò)敏位置主要是拉拉褲使用的三角位置，已經(jīng)看了2次醫(yī)生，醫(yī)生明確表示是拉拉褲的問(wèn)題，要求拉拉褲退貨，商家拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
