(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品發(fā)錯(cuò)地址，售后客服久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬先生于2019年6月7日在“小紅書(shū)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)北鼎養(yǎng)生壺，訂單號(hào)為55988302824710307。
但是我是四川的貨給我發(fā)到湖南被簽收了，我發(fā)信息到客服一直無(wú)人回應(yīng)我，我打電話(huà)詢(xún)問(wèn)小紅書(shū)電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)與商家核實(shí)，您的快遞單號(hào)商家上傳錯(cuò)誤，目前已核實(shí)到正確單號(hào)為：順豐 708638863490 ，由于目前暫時(shí)未開(kāi)通呼入的電話(huà)客服。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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