(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年5月22日在“小紅書”飛利浦官方旗艦店購買3只飛利浦電動(dòng)牙刷。訂單號(hào)為55849794496622320。
5月24日收到貨。依照說明書要求充電24小時(shí)之后使用，其中一支牙刷兩天之后就顯示沒有電量需要充電。6月1日正式反饋給飛利浦旗艦店（拍照文字等反饋），6月2日對(duì)方回復(fù)讓我再充電24小時(shí)再試試。依照對(duì)方指示試過之后，還是兩天就沒電。6月9日再次投訴反饋之后，對(duì)方認(rèn)為我們反饋的充電質(zhì)量問題不是問題，竟然發(fā)了個(gè)地址讓我去檢測(cè)，誰檢測(cè)之后出報(bào)告證明有質(zhì)量問題才能進(jìn)行售后！這簡(jiǎn)直是霸王條款，東西有質(zhì)量問題還需要消費(fèi)者自己去做檢測(cè)證明，充電充不上和身就是質(zhì)量問題，這個(gè)要求我無法接受。而且檢測(cè)應(yīng)該是商家的問題，把所有問題都都拋給消費(fèi)者，無法接受。 要求按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退貨并賠付3倍消費(fèi)金額。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”筍發(fā)來反饋稱：核實(shí)已為您換貨處理，后續(xù)有任何問題，都可聯(lián)系在線客服為您處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
