(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱商品合箱被拒，售后余額無(wú)法提現(xiàn)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡女士在“finish”平臺(tái)買(mǎi)的鞋子和衣服于6月7日到達(dá)“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)公司，訂單號(hào)為1Z375EW7YN95731581。
誰(shuí)知一個(gè)不到首重的包裹被海帶寶的條約強(qiáng)制性不允許合箱！剛開(kāi)始以為是到達(dá)的倉(cāng)庫(kù)不一樣，百度之后才知曉原來(lái)是海帶寶的霸王條約。使用海帶寶的時(shí)候沒(méi)看到任何關(guān)于美國(guó)倉(cāng)庫(kù)暫停合箱的公告?，F(xiàn)在陸續(xù)幾個(gè)包裹都到了，使用不了合箱權(quán)益這讓我很惱火。而且海帶寶的余額是退不出來(lái)的
只能繼續(xù)使用 被他的霸王條款欺壓！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我司客服已電話聯(lián)系胡女士溝通處理， 因口岸嚴(yán)查，為了提升轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效，部分美國(guó)和日本倉(cāng)庫(kù)衣服、鞋子類商品入庫(kù)后我司是直接發(fā)往清關(guān)口岸的，部分包裹暫不支持合箱的，胡女士表示異議。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
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