(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)售假，售后客服未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
章女士于2019年3月6日、3月30日、4月10日、4月16日在“小紅書”購(gòu)買9罐A2嬰兒奶粉，訂單號(hào)為55539451410665939。
出現(xiàn)假貨問(wèn)題，損害了我的正當(dāng)權(quán)益，我的訴求是商家提供進(jìn)口證明，證明我所購(gòu)買的奶粉是正品，同時(shí)對(duì)9罐奶粉進(jìn)行退款處理，包括在不知情情況下已喝掉的奶粉。 我家孩子自出生后完全人工喂養(yǎng)，一直在喝該網(wǎng)站購(gòu)買的A2奶粉。兩個(gè)月左右孩子增重較少，在醫(yī)院驗(yàn)微量元素較低，懷疑奶粉有問(wèn)題。后聯(lián)系新西蘭居住的親戚寄來(lái)該奶粉比較，確實(shí)有較大差異。與商家提出商品質(zhì)疑后，商家先后給出幾種解釋都無(wú)法自圓其說(shuō)，提供的授權(quán)書也已過(guò)期，后說(shuō)明是客服提供有誤，無(wú)法提供有效的授權(quán)書。最后只能提供物流信息以證明是進(jìn)口產(chǎn)品，并不再做進(jìn)一步處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，已為您提供商品溯源，針對(duì)您的相關(guān)問(wèn)題，已致電回復(fù)您，考慮您的用戶體驗(yàn)，商品可為您退貨處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
