(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡售假，售后客服未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
章女士于2019年3月6日、3月30日、4月10日、4月16日在“小紅書”購買9罐A2嬰兒奶粉，訂單號為55539451410665939。
出現(xiàn)假貨問題，損害了我的正當權益，我的訴求是商家提供進口證明，證明我所購買的奶粉是正品，同時對9罐奶粉進行退款處理，包括在不知情情況下已喝掉的奶粉。 我家孩子自出生后完全人工喂養(yǎng)，一直在喝該網(wǎng)站購買的A2奶粉。兩個月左右孩子增重較少，在醫(yī)院驗微量元素較低，懷疑奶粉有問題。后聯(lián)系新西蘭居住的親戚寄來該奶粉比較，確實有較大差異。與商家提出商品質(zhì)疑后，商家先后給出幾種解釋都無法自圓其說，提供的授權書也已過期，后說明是客服提供有誤，無法提供有效的授權書。最后只能提供物流信息以證明是進口產(chǎn)品，并不再做進一步處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，已為您提供商品溯源，針對您的相關問題，已致電回復您，考慮您的用戶體驗，商品可為您退貨處理。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
