(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔣女士于2019年4月17日在“小紅書”電商平臺的小紅書福利社買了一只mac口紅，訂單號為55635138961042680。
經(jīng)過多個專業(yè)鑒定師后發(fā)現(xiàn)了是假貨，聯(lián)系客服后拒不承認(rèn)，不履行小紅書官方承諾的假一賠十。侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，我的傾訴是小紅書假一賠十。我與2019年4月17日在小紅書電商平臺的小紅書福利社買了一只mac口紅，經(jīng)過多個專業(yè)鑒定師后發(fā)現(xiàn)了是假貨，聯(lián)系客服后拒不承認(rèn)，不履行小紅書官方承諾的假一賠十。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：福利社的商品都是正規(guī)渠道直采，我們對商品的渠道和來源有成熟的監(jiān)控機(jī)制監(jiān)管，還請放心呢~由于致電您多次未接，有任何疑問都可以在APP點(diǎn)擊左上角--幫助與客服向我們在線客服進(jìn)行咨詢。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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