(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱以虛假宣傳，售后未能有效處理卡。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士在“小紅書(shū)”上看到一款日本產(chǎn)品原價(jià)240多，現(xiàn)在有活動(dòng)到手197元，通過(guò)他這購(gòu)買，訂單號(hào)為55977719415558267。
買了后發(fā)現(xiàn)價(jià)格比宣傳上要高幾十塊錢 我要求重新拍 已宣傳價(jià)格購(gòu)買
后被告知優(yōu)惠卷要399-50 我決定取消訂單 下單才2個(gè)小時(shí)左右 訂單顯示待配貨
我想著既然是待配貨為什么又說(shuō)已發(fā)貨呢，客服以已發(fā)貨為理由說(shuō)無(wú)法取消訂單 并且要我收到貨后在拒收 我覺(jué)得明明待配貨卻不給取消訂單
浪費(fèi)別人時(shí)間，有點(diǎn)強(qiáng)制購(gòu)買的感覺(jué)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)該筆訂單已取消，于2019-06-06 13:03:26已退款完成。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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