(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“大搜車(chē)”的投訴，稱(chēng)下單購(gòu)車(chē)被拖走，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
杜先生于2017年10月18日在浙江“大搜車(chē)”彈個(gè)車(chē)APP購(gòu)買(mǎi)一輛福特福睿斯轎車(chē)，訂單號(hào)為7030710808938496。
于2019年6月2日晚19點(diǎn)35分逾期兩個(gè)月在我不知情的情況下被大搜車(chē)拖車(chē)，拖走以后才發(fā)短信告知我，車(chē)被收回，當(dāng)時(shí)以為被偷所以報(bào)了警！車(chē)上有貴重物品，私人隱私物品，在本人不知情的情況下私自拖車(chē)屬于偷盜，而在車(chē)上的貴重物品完全得不到保障！要求對(duì)方交還物品卻遭到對(duì)方的霸王條款約束，車(chē)上物品有身份證三張，銀行卡數(shù)張，現(xiàn)金405元，錢(qián)包一個(gè)，挎包一個(gè)，被子四套，港澳通行證2張，社?？▋蓮垼庞每〝?shù)張，花生油五斤，香煙一條，居住證一張，雞一只，豬肉一塊，楊梅三四斤，葡萄半斤，護(hù)膚品價(jià)值1000多，保單一份，駕駛證一張，等等其他雜物！
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
