(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“好樂買”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問題，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生于5月27日在“好樂買”購買三件商品，訂單號(hào)為190527958710。
29日收到貨后發(fā)現(xiàn)李寧鞋子夾膠，于30日進(jìn)行了退貨處理。問題：1.好樂買限制退貨所用快遞必須為EMS、圓通、韻達(dá)三家，限制快遞公司導(dǎo)致我不能及時(shí)退貨，并且涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)者，最終選擇了EMS進(jìn)行退貨；2.今天我收到收貨方唐山快遞公司快遞員電話，好樂買退貨平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行了拒收，期間未與本人進(jìn)行任何聯(lián)系和溝通；3.聯(lián)系好樂買在線客服等待時(shí)間超過20分鐘，理由是客服需同時(shí)處理電話以及在線咨詢，并且未能對(duì)本人提出問題進(jìn)行合理解決，事實(shí)上好樂買已經(jīng)暫停了4008610400官方電話的客服服務(wù)，涉嫌逃避責(zé)任，并且在線客服也未能對(duì)本人疑問提出合理解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
