(網經社訊)2019年6月1日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“尚品網”的投訴，稱商品物流久未更新，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年5月13日在“尚品網”手機app購買了一個MK的包包，訂單號為120190514315377。
歐洲那邊發(fā)貨，自5月14日物流更新了商品的狀態(tài)正在稱重檢測，但是訂單狀態(tài)還沒發(fā)出，待發(fā)貨，配貨中。一直問客服為什么沒有物流更新，一直敷衍天天說反饋也沒個結果，持續(xù)了半個月還是沒有變化，于是我于今天即6月1日再次于他們溝通說不發(fā)就給我退款，我不等了，客服說貨已發(fā)出不能退款，但是到目前為止我并沒有看到物流已發(fā)出的更新信息，訂單頁面也還是待發(fā)貨配貨中，物流停止在5月14日稱重測量。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
