(網經社訊)互聯(lián)網金融領域銀行電商也存在眾多問題，成為互聯(lián)網金融領域第二大投訴熱點，占比榜單四席，出現(xiàn)較多消費投訴典型案例。隨著電商的快速發(fā)展，銀行也來分羹，工行融e購、建行善融商務、中行聰明購、民生商城等成為銀行電商的典型代表。由于銀行系電商的供貨均為第三方，消費者反映銀行電商在商品質量方面問題較多。此外發(fā)貨、退款等基礎性服務也有較多不足，由于起步晚且尚未建立完善的售后服務體系，售后服務也成為銀行系電商發(fā)展的一道壁壘。
鐘先生9月11日通過手機“建行善融商城”下單，在上海索亞尼Apple產品專營店通過行用卡分期購買了一部手機?！霸?月13日我在看到店家還未發(fā)貨的情況下，打電話提醒店家及時發(fā)貨，店家表示，我購買的蘋果X移動/聯(lián)通版無庫存，需要補差價90元給我發(fā)全網通版，我通過微信支付了90元差價，店家表示下午就給發(fā)貨，但是到了當天下午還是沒有看到發(fā)貨?！辩娤壬f道。之后鐘先生又聯(lián)系了商家，商家說全網通的也沒有庫存，還要過4天才能發(fā)貨。鐘先生認為商家存在故意欺騙消費者行為。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
對此，網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認為，銀行電商平臺本身有一定特殊性，但是作為電子商務平臺時其法律責任與普通電子商務平臺并無二致。一般來說，電子商務平臺對于平臺內商品沒有事先的審核義務，但需要審核是對商戶的營業(yè)資質、產品合格證明等，以及建立了事后的爭議處理機制。在違反法定義務或者約定義務時，銀行電商平臺一樣要對用戶承擔違約責任。
