(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葛先生于2019年4月27日在“中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城”購(gòu)買了5臺(tái)iRobot品牌掃地機(jī)器人和拖地機(jī)器人，訂單號(hào)為20190427023908505011、20190427027489005025。
其平臺(tái)入住的商家承諾兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，但是該商家至今因種種理由未發(fā)貨，中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城既然已經(jīng)接受了我的“要約”，那么從合同法的角度講，此合同便告成立。既然合同成立，雙方都應(yīng)該按合同履行，所以我要求其按照合同協(xié)議發(fā)貨并按實(shí)付金額開具個(gè)人普通增值稅發(fā)票。附訂單號(hào)：20190427023908505011、20190427027489005025、20190427022079709428、20190427023015459001、2019042702610070。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
