(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葛先生于2019年4月27日在“中國銀行聰明購商城”購買了5臺iRobot品牌掃地機器人和拖地機器人，訂單號為20190427023908505011、20190427027489005025。
其平臺入住的商家承諾兩個工作日內(nèi)發(fā)貨，但是該商家至今因種種理由未發(fā)貨，中國銀行聰明購商城既然已經(jīng)接受了我的“要約”，那么從合同法的角度講，此合同便告成立。既然合同成立，雙方都應(yīng)該按合同履行，所以我要求其按照合同協(xié)議發(fā)貨并按實付金額開具個人普通增值稅發(fā)票。附訂單號：20190427023908505011、20190427027489005025、20190427022079709428、20190427023015459001、2019042702610070。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
