(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“云集”的投訴，稱商品清關(guān)久未送達(dá)，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于5月20日上午在“云集”APP上購買愛敬氣墊粉餅，訂單號為YJGWZY222484343956369408。
21日商品從香港已發(fā)出，物流顯示離開香港九龍，等待了一周東西一直未到，因家中原本的產(chǎn)品已所剩無幾，27日聯(lián)系云集客服說是走海運(yùn)，物流較慢更新，并答應(yīng)幫我催促，后續(xù)兩天見物流信息仍未更新，并在云集APP上申請退款，并同時通過其他渠道購買了此商品，29日發(fā)現(xiàn)退款并未受理，由重新申請退款，仍被退回，30日聯(lián)系云集客服，告知物品在清關(guān)，時間是7-15個工作日，也不能告知具體時間，同時我也跟其客服說明退款緣由，因日常生活需要已購買產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的使用時間，短時間內(nèi)不會再重復(fù)購買申請退款，客服多次拒絕；其二，在第一次申請退款時，后臺處理退款時并未告知具體原因，否則也不會再通過其他渠道購買。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題是物流停滯更新較慢導(dǎo)致，目前已電聯(lián)用戶并協(xié)商一致，方案用戶已認(rèn)可。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
