(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后以已使用不予退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
閆先生于2019年5月17日在“好樂買”的蘋果APP上買的一款耐克籃球，訂單號為190517903593。
在19日收到貨后，把籃球進(jìn)行了充氣，沖完氣發(fā)現(xiàn)籃球每條邊都有點掉皮，在宿舍的地上拍了兩下發(fā)現(xiàn)手感也不好，于是就申請了退款，隨后就把氣放掉了給他們提供的地址極了過去，然后我于5月23號接到商家的電話，說是我使用過了，影響了二次銷售不能退款，我說是你們本身的商品存在質(zhì)量問題，而且我也只是試了兩下，商家確說是我拍了兩下導(dǎo)致籃球的掉皮，再說了我拍兩下籃球都能掉皮那商品肯定也存在質(zhì)量問題吧，還是耐克的，我還對籃球是不是正品提出質(zhì)疑，他們就說影響了二次銷售，只能個原地址退回，如果不退回的話商品最多在他們倉庫滯留一個月而且也不能退款不能進(jìn)行售后，沒辦法了我只能要求他們原地址退回了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“好樂買”發(fā)來反饋稱：已收到您反饋的問題，我們會盡快處理！
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，好樂買是用戶投訴的熱點零售平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《擅自砍單引不滿 質(zhì)量問題頻發(fā) “好樂買”如何讓用戶放心購？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hlm/）。（文/栗子）
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