(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“好樂(lè)買”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后以已使用不予退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
閆先生于2019年5月17日在“好樂(lè)買”的蘋(píng)果APP上買的一款耐克籃球，訂單號(hào)為190517903593。
在19日收到貨后，把籃球進(jìn)行了充氣，沖完氣發(fā)現(xiàn)籃球每條邊都有點(diǎn)掉皮，在宿舍的地上拍了兩下發(fā)現(xiàn)手感也不好，于是就申請(qǐng)了退款，隨后就把氣放掉了給他們提供的地址極了過(guò)去，然后我于5月23號(hào)接到商家的電話，說(shuō)是我使用過(guò)了，影響了二次銷售不能退款，我說(shuō)是你們本身的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，而且我也只是試了兩下，商家確說(shuō)是我拍了兩下導(dǎo)致籃球的掉皮，再說(shuō)了我拍兩下籃球都能掉皮那商品肯定也存在質(zhì)量問(wèn)題吧，還是耐克的，我還對(duì)籃球是不是正品提出質(zhì)疑，他們就說(shuō)影響了二次銷售，只能個(gè)原地址退回，如果不退回的話商品最多在他們倉(cāng)庫(kù)滯留一個(gè)月而且也不能退款不能進(jìn)行售后，沒(méi)辦法了我只能要求他們?cè)刂吠嘶亓恕?/p>
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“好樂(lè)買”發(fā)來(lái)反饋稱：已收到您反饋的問(wèn)題，我們會(huì)盡快處理！
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，好樂(lè)買是用戶投訴的熱點(diǎn)零售平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《擅自砍單引不滿 質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā) “好樂(lè)買”如何讓用戶放心購(gòu)？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/hlm/）。（文/栗子）
