“彈個車”用戶稱涉嫌廣告誘導(dǎo)消費 平臺不予分期
(網(wǎng)經(jīng)社訊) 導(dǎo)讀：“超低首付，彈走門檻……”你有沒有被小區(qū)電梯廣告和戶外電視廣告洗腦？“一成首付、更低還款壓力、更靈活分期……”這些極具誘惑的廣告語背后，究竟是怎樣的商業(yè)邏輯，有沒有購車消費陷阱？據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“彈個車”平臺的投訴案例顯示，彈個車存在疑似誘導(dǎo)消費、售后困難等問題。
吉安的曾女士向《都市頻道》的記者反映，去年8月份，她在吉安市新井岡山大道上的彈個車志翔名車授權(quán)店以以租代購的形式“彈”了一輛標價為65900元的比亞迪F3，在今年2月份，她停在自己家樓下的車竟然不翼而飛了。
自己的駕駛證等證件都在車上，曾女士十分擔心。當撥打彈個車的售后電話，這才知道，車被彈個車的工作人員開走了。
而工作人員的態(tài)度是，曾女士要交2萬多塊錢，才能把車開回去。錢拿不出的話，就只有解約，可如果解約，她之前的花費都將打水漂。對此，曾女士十分氣憤，當初買車時哪里有想到后期有這些費用，況且有什么事可以協(xié)商，工作人員把車這樣一聲不響地開走了，算怎么回事！
為了弄清楚，“彈”個車到底有怎樣的內(nèi)幕，315前夕，記者以應(yīng)聘的方式進入一家“彈個車”門店進行臥底調(diào)查。隨后，記者就發(fā)現(xiàn)，這個所謂的“一成首付彈個車” 其實只是租個車！
“彈個車”相關(guān)負責人張金霞透露，所謂的“一成首付彈個車”，其實就是消費者要先支付車價10%的費用“租”個車而已，車子第一年的產(chǎn)權(quán)并不在消費者名下，而是屬于彈個車的母公司——杭州大搜車汽車服務(wù)有限公司。
而在購車一年之后，消費者才能將車從杭州大搜車過戶到自己名下。換句話說，消費者是第二任車主，車實際意義上是一輛二手車。但是，像這些情況，在銷售過程中，工作人員卻被要求不要主動告知消費者。（來源：都市現(xiàn)場 有刪減）
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“彈個車”平臺的投訴案例顯示，彈個車存在疑似誘導(dǎo)消費、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
葛先生于2019年4月11日在彈個車APP購買商品，訂單號為：ZHDD6815029960。
葛 先生2019年3月在“彈個車”APP上買了一輛二手奔馳轎車，說好的第二年分期付款過戶，然而，現(xiàn)在平臺卻不給葛先生分期并要求一次性買斷或者退車。葛 先生表示，如果能一次性付款就不會辦分期，而且一次性付款的金額高于市場價，如果退車需要補交6萬元左右，超出公里數(shù)付31842元和車輛折舊費 車價的10%，現(xiàn)在退車和買車都有困難。
對此，客服表示，第一年是租車，廣告說的是一成首付開回家。葛先生認為，一成首付是買而不是租，它涉嫌廣告誘導(dǎo)消費，侵犯了我的合法權(quán)益，我是買車而不是租車，我現(xiàn)在訴求彈個車APP退還我的首付款及第一年12個月月供及無條件退車。
“彈個車”申請售后 商家拒絕退貨
田先生在“彈個車”訂購了一臺車，訂單號為212453413102237832。在 實體店員給了我一個二維碼付款4500元，該店員在我付款時員采用欺騙的手段隱瞞了不可退的規(guī)定下，致使并誘導(dǎo)我依網(wǎng)絡(luò)購物的一般大眾多所熟知的規(guī)律來和 他們交易。后來發(fā)現(xiàn)該交易有多處前后矛盾和違法違規(guī)的地方，我依照在該項交易的網(wǎng)頁的“如實描述”、“正品保障”的描述里看到大篇幅的有七天無理由退款和 退貨無憂的退 貨流程要求退款而被拒絕。
田先生認為，彈個車把一年到期可租可退作為一大賣點來廣泛宣傳。而彈個車在后來給的信息里卻顯示不支持續(xù)租和退還車輛，前后矛盾。《中華人民 共和國工商法》和“彈個車”都要求從事營業(yè)要有營業(yè)執(zhí)照的。而該店在鳳崗鎮(zhèn)的店沒有。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近期，繼西安奔馳事件在“金融服務(wù)費”上存在欺詐問題后，“一成首付買新車”等廣告席卷下汽車新零售模式也頻頻被媒體曝出平臺價格高于4S店、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車等問題。
另據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺數(shù)據(jù)表明，目前二手車電商主要存在五大亂象：平臺數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、承諾服務(wù)難兌現(xiàn)、“套路貸”、備受吐槽的汽車質(zhì)量問題。其中以大搜車“彈個車”、車好多集團“毛豆新車網(wǎng)”、“優(yōu)信新車”、妙優(yōu)車、花生好車、小白用車、瓜子二手車等為代表的汽車新零售平臺，屢屢出現(xiàn)退款問題、平臺消費欺詐、汽車質(zhì)量問題、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車等投訴問題。
為此，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調(diào)查專項行動之汽車電商，通過快評發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關(guān)注汽車電商用戶消費權(quán)益保障。歡迎網(wǎng)絡(luò)用戶在線投訴爆料。
