(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，鞠女士在“楚楚推”平臺(tái)購(gòu)買了一雙巴布豆2019春秋防滑透氣休閑兒童鞋，但卻遲遲不發(fā)貨，要求退款。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“楚楚推”平臺(tái)的投訴案例顯示，楚楚推存在疑似虛假宣傳、售后困難等問題。
3月10日，鞠女士在“楚楚推”平臺(tái)購(gòu)買了一雙巴布豆2019春秋防滑透氣休閑兒童鞋，價(jià)格是99元。因?yàn)檫t遲不發(fā)貨，經(jīng)常咨詢?cè)撈脚_(tái)的人工客服?？头f缺貨，讓鞠女士退款，鞠女士沒有同意。鞠女士認(rèn)為平臺(tái)上可以正常下單購(gòu)買的怎么會(huì)出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象呢？
楚楚推還表示，3月15日，人工客服承諾盡快發(fā)貨。16日人工客服承諾18日發(fā)貨。18沒發(fā)貨，又說 19或者20日肯定會(huì)發(fā)貨。結(jié)果今日20日，沒有經(jīng)過我是同意，直接退款了。楚楚推這是明顯的虛假銷售，欺詐消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“楚楚推”發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)用戶解釋說明情況，后續(xù)重新下單有差價(jià)的話我們進(jìn)行補(bǔ)償，用戶認(rèn)可。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“楚楚推”平臺(tái)的投訴案例顯示，楚楚推存在疑似虛假宣傳、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶“楚楚推”購(gòu)買化妝品要求退貨 回復(fù)：已補(bǔ)償用戶
耿先生稱12月31日在楚楚推平臺(tái)購(gòu)買歐詩(shī)漫化妝品一套，訂單號(hào)為1812311835559Ke658866。收到貨時(shí)產(chǎn)品包裝臟兮兮的，且化妝品沒有密封。聯(lián)系賣家要求退貨，商家拒絕退貨。網(wǎng)購(gòu)很不滿意，產(chǎn)品沒有使用說明，很擔(dān)心質(zhì)量問題，要求商家盡快給辦理退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們接到楚楚推方面的回復(fù)稱已給用戶補(bǔ)償30元楚幣用戶認(rèn)可，楚幣已發(fā)放。
“楚楚推”商品貨不對(duì)板 售后商家久未處理 回復(fù)：已退款
陳女士于2018年12月12日在“楚楚街”“晶煊旗艦店”購(gòu)買兩件毛衣一條褲子，共68.36元，訂單號(hào)為。
12 月17日只收到一個(gè)包裹，里面只有一件衣服。經(jīng)與商家聯(lián)系得知只有三家衣服放在一個(gè)包裹里，告知其我只收到一件衣服，賣家具不承認(rèn)。投訴至楚楚街客服，客 服聯(lián)系我，因?yàn)椴环奖憬勇牐芙舆^一次，至此后續(xù)再無主動(dòng)與我聯(lián)系，我又打幾次電話與客服溝通，均未得到解決，客服承諾后續(xù)回電話，一直未接到。下圖，為 收到的衣服，以及快遞袋與手機(jī)對(duì)比圖，我買的是過膝毛衣，短毛衣，一條毛呢褲，可以看看收到的快遞袋大小。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“楚楚推”發(fā)來反饋稱：已協(xié)商完成給用戶退款。
“楚楚推”疑似虛假宣傳 拉人頭模式遭質(zhì)疑 回復(fù)：已處理
李女士于2017年12月在楚楚推平臺(tái)購(gòu)買商品，平臺(tái)當(dāng)時(shí)說買了就成VIP會(huì)員，結(jié)果至今沒發(fā)貨，但是顯示交易成功，問客服也只是推脫，要么說過陣發(fā)貨，要么說我不清楚，然后就不理人。我讓退款，他們也不給退。而且這個(gè)平臺(tái)以拉人為主，拉一個(gè)人可賺100元，說每月拉60人可月入萬(wàn)元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“楚楚推”發(fā)來反饋稱：李女士購(gòu)買為1個(gè)禮包，其中一個(gè)為官方贈(zèng)送。要求退貨，其中一個(gè)已經(jīng)使用。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近來，社交電商火爆發(fā)展，然而多級(jí)分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬(wàn)色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之社交電商“涉?zhèn)鳌?，深度剖析社交電商模式以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
