(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，鞠女士在“楚楚推”平臺購買了一雙巴布豆2019春秋防滑透氣休閑兒童鞋，但卻遲遲不發(fā)貨，要求退款。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“楚楚推”平臺的投訴案例顯示，楚楚推存在疑似虛假宣傳、售后困難等問題。
3月10日，鞠女士在“楚楚推”平臺購買了一雙巴布豆2019春秋防滑透氣休閑兒童鞋，價格是99元。因為遲遲不發(fā)貨，經(jīng)常咨詢該平臺的人工客服。客服說缺貨，讓鞠女士退款，鞠女士沒有同意。鞠女士認(rèn)為平臺上可以正常下單購買的怎么會出現(xiàn)缺貨的現(xiàn)象呢？
楚楚推還表示，3月15日，人工客服承諾盡快發(fā)貨。16日人工客服承諾18日發(fā)貨。18沒發(fā)貨，又說 19或者20日肯定會發(fā)貨。結(jié)果今日20日，沒有經(jīng)過我是同意，直接退款了。楚楚推這是明顯的虛假銷售，欺詐消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“楚楚推”發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)用戶解釋說明情況，后續(xù)重新下單有差價的話我們進行補償，用戶認(rèn)可。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“楚楚推”平臺的投訴案例顯示，楚楚推存在疑似虛假宣傳、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶“楚楚推”購買化妝品要求退貨 回復(fù)：已補償用戶
耿先生稱12月31日在楚楚推平臺購買歐詩漫化妝品一套，訂單號為1812311835559Ke658866。收到貨時產(chǎn)品包裝臟兮兮的，且化妝品沒有密封。聯(lián)系賣家要求退貨，商家拒絕退貨。網(wǎng)購很不滿意，產(chǎn)品沒有使用說明，很擔(dān)心質(zhì)量問題，要求商家盡快給辦理退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們接到楚楚推方面的回復(fù)稱已給用戶補償30元楚幣用戶認(rèn)可，楚幣已發(fā)放。
“楚楚推”商品貨不對板 售后商家久未處理 回復(fù)：已退款
陳女士于2018年12月12日在“楚楚街”“晶煊旗艦店”購買兩件毛衣一條褲子，共68.36元，訂單號為。
12 月17日只收到一個包裹，里面只有一件衣服。經(jīng)與商家聯(lián)系得知只有三家衣服放在一個包裹里，告知其我只收到一件衣服，賣家具不承認(rèn)。投訴至楚楚街客服，客 服聯(lián)系我，因為不方便接聽，拒接過一次，至此后續(xù)再無主動與我聯(lián)系，我又打幾次電話與客服溝通，均未得到解決，客服承諾后續(xù)回電話，一直未接到。下圖，為 收到的衣服，以及快遞袋與手機對比圖，我買的是過膝毛衣，短毛衣，一條毛呢褲，可以看看收到的快遞袋大小。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“楚楚推”發(fā)來反饋稱：已協(xié)商完成給用戶退款。
“楚楚推”疑似虛假宣傳 拉人頭模式遭質(zhì)疑 回復(fù)：已處理
李女士于2017年12月在楚楚推平臺購買商品，平臺當(dāng)時說買了就成VIP會員，結(jié)果至今沒發(fā)貨，但是顯示交易成功，問客服也只是推脫，要么說過陣發(fā)貨，要么說我不清楚，然后就不理人。我讓退款，他們也不給退。而且這個平臺以拉人為主，拉一個人可賺100元，說每月拉60人可月入萬元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“楚楚推”發(fā)來反饋稱：李女士購買為1個禮包，其中一個為官方贈送。要求退貨，其中一個已經(jīng)使用。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近來，社交電商火爆發(fā)展，然而多級分銷、拉人頭等涉嫌傳銷的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點。據(jù)了解，目前云集、環(huán)球捕手、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨秘mall等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項行動之社交電商“涉?zhèn)鳌?，深度剖析社交電商模式以及可能存在的風(fēng)險。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
