(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品運(yùn)輸途中損壞，售后不予賠償。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于12月通過“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”物流公司轉(zhuǎn)運(yùn)了在美國(guó)網(wǎng)站Davids bridal 購(gòu)買的婚禮用頭飾，訂單號(hào)為DD181228743370。
1月21日收到打開已經(jīng)破損，無(wú)法使用。先郵件聯(lián)系了海外商家，海外商家告知使用了第三方渠道郵寄無(wú)法賠償損失，于是向轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服反應(yīng)情況，轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服只能通過微信排隊(duì)方式聯(lián)系，永遠(yuǎn)都是排隊(duì)幾百人，排了好幾天總算在1月27日排到，結(jié)果告知售后周末不上班，無(wú)法處理，也不幫忙登記處理
而是叫你明天繼續(xù)排隊(duì)。
其后幾天由于聯(lián)系不到客服以及過年放假，直到年后有時(shí)間來處理這件事，再去找客服，客服多次以售后下班了
，或者幫忙轉(zhuǎn)接就直接掉線了的理由逃避問題，直到3月6日終于通過排隊(duì)客服已經(jīng)轉(zhuǎn)接聯(lián)系到了售后，售后告知超過了10天簽收時(shí)間無(wú)法理賠。
之后通過深圳市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解和聯(lián)系，商家才作出回應(yīng)，只給與30%賠償且不退運(yùn)費(fèi)，理由是沒有購(gòu)買額外的加固和保險(xiǎn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國(guó)快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
