(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月22日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱商品運輸途中損壞，售后不予賠償。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于12月通過“轉(zhuǎn)運四方”物流公司轉(zhuǎn)運了在美國網(wǎng)站Davids bridal 購買的婚禮用頭飾，訂單號為DD181228743370。
1月21日收到打開已經(jīng)破損，無法使用。先郵件聯(lián)系了海外商家，海外商家告知使用了第三方渠道郵寄無法賠償損失，于是向轉(zhuǎn)運四方客服反應(yīng)情況，轉(zhuǎn)運四方客服只能通過微信排隊方式聯(lián)系，永遠都是排隊幾百人，排了好幾天總算在1月27日排到，結(jié)果告知售后周末不上班，無法處理，也不幫忙登記處理
而是叫你明天繼續(xù)排隊。
其后幾天由于聯(lián)系不到客服以及過年放假，直到年后有時間來處理這件事，再去找客服，客服多次以售后下班了
，或者幫忙轉(zhuǎn)接就直接掉線了的理由逃避問題，直到3月6日終于通過排隊客服已經(jīng)轉(zhuǎn)接聯(lián)系到了售后，售后告知超過了10天簽收時間無法理賠。
之后通過深圳市消費者協(xié)會調(diào)解和聯(lián)系，商家才作出回應(yīng)，只給與30%賠償且不退運費，理由是沒有購買額外的加固和保險。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運等是用戶投訴的熱點海淘轉(zhuǎn)運網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運痛點待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
