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“國(guó)美”商品久未發(fā)貨售后告知缺貨

作者：來源：發(fā)布時(shí)間：2019年04月18日 13:41:22

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月14日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“國(guó)美”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后告知缺貨。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

梁女士于2019年4月5日在“國(guó)美”網(wǎng)上商城下單購(gòu)買卡迪CTL-1207 4DS2滾筒洗衣機(jī)，訂單號(hào)為11787738183。

梁女士在“國(guó)美”網(wǎng)上商城下單購(gòu)買卡迪CTL-1207 4DS2滾筒洗衣機(jī)，下單時(shí)顯示預(yù)計(jì)4月14日到貨。今天我查詢訂單物流信息，顯示4月10日送到北京國(guó)美寶坻配送中心，然后就沒有下文。跟客服聯(lián)系，反饋說因?yàn)闊o貨，所以沒有發(fā)貨。下單時(shí)不會(huì)在線支付，我選擇了貨到付款方式，估計(jì)就是因?yàn)槲覜]付款，所以國(guó)美就把我訂的洗衣機(jī)安排給別人了。我家的地方就這款頂開門的滾筒洗衣機(jī)能放下，我等了好久，上次斷貨3個(gè)多月，4月初終于顯示可以下單，結(jié)果是這個(gè)結(jié)果，實(shí)在不能接受，國(guó)美客服說已經(jīng)催單，我反復(fù)問什么時(shí)候能到貨，得不到準(zhǔn)確答復(fù)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā) 誠(chéng)信遭質(zhì)疑》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/gmbg/）。（文/栗子）

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【關(guān)鍵詞】曝光臺(tái)國(guó)美發(fā)貨售后

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