(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，商家久未退款。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
袁先生于2019年3月29日在“聰明購(gòu)商城”購(gòu)買(mǎi)了一張p30系列現(xiàn)貨定金券，訂單號(hào)20190329027413479050。
袁先生通過(guò)中國(guó)銀行信用卡微信公眾號(hào)廣告鏈接在“聰明購(gòu)商城”購(gòu)買(mǎi)了一張p30系列現(xiàn)貨定金券，后發(fā)現(xiàn)是第三方商鋪產(chǎn)品，聰明購(gòu)作為一個(gè)平臺(tái)未在顯眼位置注明商鋪類(lèi)型，造成我個(gè)人誤會(huì)。我在聰明購(gòu)平臺(tái)操作退款時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有退款通道，無(wú)法退款，打中國(guó)銀行信用卡客服電話(huà)后要求我與商鋪?zhàn)孕袇f(xié)商。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
