(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月7日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“工行融E購”的投訴，稱商品久未送達，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2019年3月24日在“工行融E購”app里一家名為自由星直營店的商鋪購買了一件燈具產(chǎn)品，訂單號為1190324IM957194251。
楊先生在付款后七天的時間里，沒有發(fā)貨也沒有商家給出任何的消息。無奈于4月1日～4月7日止多次撥打融易購客服投訴電話（4009195588）每次都是千篇一律的回復，如，詢問訂單號，告訴我已經(jīng)處理請耐心等待，已經(jīng)做好記錄等。截止到今日再次撥打投訴電話依舊重復的說辭，并告知我他們只負責接聽電話，處理是由其他部門來做。接著又告訴我這個所謂的其他部門沒有聯(lián)系方式。截止此時，我給商家撥打過電話2次一直無人接聽，在線留言3次只字未回復，撥打投訴熱線4次，未果。這期間只有在我投訴商家后，商家于我聯(lián)系過一次，大致意思就是說新疆發(fā)不了貨，讓我退貨，要不就等通知，然后迄今就再也沒任何消息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
