(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有媒體報(bào)道稱，小紅書(shū)平臺(tái)上筆記代寫代發(fā)、刷量、提升搜索排名的產(chǎn)業(yè)鏈浮出水面，讓你“種草”的筆記可能并非來(lái)自真實(shí)用戶的親身體驗(yàn)，而是由專業(yè)寫手按照商家需求“編造”的。
另?yè)?jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）跟蹤顯示，包括天貓、淘寶、京東、馬蜂窩、美團(tuán)、人人車、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拼多多、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、易迅網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)等各大知名電商平臺(tái)均被媒體曝出過(guò)其商家“刷單”現(xiàn)象，且個(gè)別屢禁不止；而諸如傻推網(wǎng)、握手網(wǎng)、寶寶刷單網(wǎng)等刷單平臺(tái)，也頻頻被法院認(rèn)定不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)敗訴判賠、罰款，甚至入刑。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，作為互聯(lián)網(wǎng)“黑灰產(chǎn)業(yè)鏈”的一部分，代寫刷量產(chǎn)業(yè)一直存在，伴隨小紅書(shū)快速做大，社會(huì)上甚至出現(xiàn)了專業(yè)的小紅書(shū)筆記代寫機(jī)構(gòu)。就像大的電商平臺(tái)刷單、微博水軍一樣，哪里有利益，哪里就能驅(qū)動(dòng)他們。小紅書(shū)平臺(tái)所遭遇的只是整個(gè)行業(yè)里黑灰產(chǎn)的“冰山一角”，但是因?yàn)槭切〖t書(shū)新平臺(tái)、獨(dú)角獸所以更加受到外界關(guān)注，在行業(yè)里只要是大的平臺(tái)一直都在面臨這個(gè)問(wèn)題。
曹磊建議，在任何一個(gè)平臺(tái)刷量刷單，都是違法行為，已經(jīng)有明確的法律法規(guī)條例和類似平臺(tái)起訴“刷單”造假公司勝訴司法案例，我也注意到小紅書(shū)平臺(tái)商家刷量事件也已經(jīng)主動(dòng)報(bào)案并且獲得立案。
曹磊認(rèn)為，小紅書(shū)作為平臺(tái)方，既不能替商家“刷單”造假被外界冤枉“背黑鍋”，更不能做“甩手掌柜”；對(duì)此“毒瘤”，既要明確態(tài)度、嚴(yán)厲打擊、刮骨療傷，更要多重并舉、“未雨綢繆”、防范未然。
對(duì)于網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)是引導(dǎo)銷量的重要因素。刷單制造虛假銷量和好評(píng)，商品卻以次充優(yōu)，讓消費(fèi)者防不勝防。幾元錢能買一條好評(píng)，一兩千元能升一顆鉆，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)組織虛假交易等方式，刷單幾乎成為一條暴利產(chǎn)業(yè)鏈。
此外，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，鑒于相關(guān)處罰條例法規(guī)滯后性，刷量違法成本很低，在工商行政處罰“不痛不癢”與刷量所獲收益完全不成正比的背景下，通過(guò)司法手段震懾刷量行為，有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，也給了其他電商平臺(tái)以很好的借鑒意義。
此外，曹磊還認(rèn)為，“刷單”行為在國(guó)內(nèi)根深蒂固、利益盤根錯(cuò)節(jié)，任何人、任何公司都無(wú)法憑借任何一方一己之力根除。要想抑制“刷單”現(xiàn)象，需要從以下三個(gè)層面聯(lián)動(dòng)花大氣力來(lái)解決。
第一，政府監(jiān)管。一 直以來(lái)，立法滯后和監(jiān)管空白讓電商發(fā)展面臨諸多矛盾和問(wèn)題，我國(guó)首部《電子商務(wù)法》在通過(guò)后填補(bǔ)電子商務(wù)領(lǐng)域的諸多法律空白。新《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子 商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)。這意味著，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者“刷量”“刷單”“刷信譽(yù)”等行為或被禁止。只有監(jiān) 管、立法、司法等各部門重視了，商家、平臺(tái)才會(huì)更加積極配合，協(xié)同治理。
第二、平臺(tái)防范。“刷量”“刷好評(píng)”現(xiàn)象的屢禁不止，平臺(tái)若不防范到位就會(huì)難辭其咎。要想解決“刷量”、“刷好評(píng)”問(wèn)題，平臺(tái)層面首先要表明態(tài)度，堅(jiān)決反對(duì)。對(duì)于商家出現(xiàn)的“刷量”行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，起到“殺雞儆猴”的效果，久而久之此類現(xiàn)象才能逐漸減少。
第三、外部力量。包 括消協(xié)、社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、廣大用戶，以及“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”為代表的在內(nèi)的市場(chǎng)的監(jiān)督觀察者，在抑制電商平臺(tái)“刷量”現(xiàn)象中也起著至關(guān)重要 的作用。因此，陷入“刷單泥潭”的平臺(tái)方要更加開(kāi)放、要虛懷若谷、廣開(kāi)言路，要廣泛“發(fā)動(dòng)群眾”，與“黑灰產(chǎn)”打一場(chǎng)“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”。通過(guò)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)的這 一方面的力量，與平臺(tái)之間相互配合，可以更全面地對(duì)“刷量”行為進(jìn)行監(jiān)督治理。
快評(píng)詳見(jiàn)：【電商快評(píng)】小紅書(shū)被指“筆記代寫”專家：互聯(lián)網(wǎng)“黑灰產(chǎn)”泛濫是根源
