(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“好樂(lè)買(mǎi)”的投訴，稱申請(qǐng)售后退貨，商家已損壞為由拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于3月10日在“好樂(lè)買(mǎi)”上購(gòu)買(mǎi)NiKe耐克女式 FREE RN FLYKNIT運(yùn)動(dòng)跑步鞋36碼，訂單號(hào)為20190310545214。
楊女士在“好樂(lè)買(mǎi)”上購(gòu)買(mǎi)NiKe耐克女式 FREE RN FLYKNIT運(yùn)動(dòng)跑步鞋36碼，于3月15日簽收。簽收后由于此鞋鞋碼偏小選擇退款，但退回原地時(shí)對(duì)方拒收（收貨時(shí)鞋盒就有損壞，退貨回去時(shí)鞋盒用膠帶粘了一下）。不退款！我聯(lián)系了好樂(lè)買(mǎi)客服，客服說(shuō)讓看退換貨條例（條例如下：特別說(shuō)明：退回商品須未經(jīng)穿著，商品及包裝須保持好樂(lè)買(mǎi)買(mǎi)出售時(shí)原狀）這些都是他們自己寫(xiě)的東西。電商銷(xiāo)售時(shí)都是經(jīng)過(guò)物流公司配送貨物，2000多公里外包裝損壞很正常，還能保持出售時(shí)原狀嗎。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
