01“拼趣多”退店保證金久未退還 售后反被拉黑
(網(wǎng)經(jīng)社訊)3 月12日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下 載：qjkhjx.com/zt/2018yhts），報告通過對全國110家零售電商2018年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018 年全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，拼趣多綜合指數(shù)在低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報 告顯示，2018年全年通過對全國百家家零售平臺(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考 核顯示，“拼趣多”位于“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”第三十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復時效性為0，用戶滿意度為0，購買 指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，拼趣多存在退店保證金久未退還等問題。以下為部分典型案例：
汪先生于2018年7月份在“拼趣多”平臺入駐， 交了2000元保證金，2018年10月份退店，客服 一直推脫，到了2019年平臺有自動退店系統(tǒng)了，我申請退店了，平臺一直不退錢，聯(lián)系拼趣多平臺相關人員還把我拉黑了，要求拼趣多退還我2300元保證金 和196元貨款，我在2018年7月份在拼趣多平臺入駐，交了2000元保證金，2018年10月份退店，客服一直推脫，到了2019年平臺有自動退店系 統(tǒng)了，我申請退店了，平臺一直不退錢，聯(lián)系拼趣多平臺相關人員還把我拉黑了。
02“拼趣多”退店保證金只退30% 剩余久未退還
劉先生于2018年5月10日注冊“拼趣多”商家開店繳納保證金1500元整，訂單號為2018051011007000150290031211521。
劉先生注冊“拼趣多”商家開店繳納保證金1500元整，后2018年底退店，平臺只退還450元，剩余的1050元沒有任何回復，只說平臺沒錢。后聯(lián)系不上，電話沒人接，扣扣客服不回消息還拉黑處理。
03“拼趣多” 申請售后 退店保證金難退還
吳先生在“拼趣多”開店，在平臺申請退店后，不退保證金與貨款的投訴。店鋪于2018年01月17日后已沒有交易訂單，所有條件均符合退店要求。共 需退保證金2480元+貨款148.50元，共要退2628.50元。于在2018年12月5日申請退店退款退保證金。平臺于2018年12月29日退回 745元退款到支付寶，余下1883元直到2019年3月21日一直沒有退回。平臺退款申請一直是申請的狀態(tài)，平臺聯(lián)系電話一直沒有人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。
