(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月22日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱信息填寫錯誤取消訂單，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
邢女士于21日晚在“中行聰明購商城”買了兩個藍(lán)牙耳機(jī)，訂單號為20190321028274223064。
邢女士于21日晚在“中行聰明購商城”買了兩個藍(lán)牙耳機(jī)，后來發(fā)現(xiàn)信息填寫錯誤，就要取消訂單重新拍，可是找不到取消按鈕，只能工作日9點發(fā)綠森數(shù)碼的客服，22日早9點打了第一遍，說系統(tǒng)死機(jī)，讓我十分鐘之后打，十分鐘以后又打一遍，說系統(tǒng)不好使，好使了給我處理，什么時候好使不確定，之后重新打了這個電話投訴渠道投訴，也說盡快給我取消訂單，并未取消訂單。之后有一個四川的電話打過來，說盡快給我處理，查看后，并沒有取消。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
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