(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.15.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)售假，售后告知退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2019年3月14日在“小紅書”平臺購買了博柏利粉紅戀歌女士香水，訂單號為55257144628857083。
趙女士在“小紅書”平臺購買了博柏利粉紅戀歌女士香水，收到貨之后進行查詢發(fā)現(xiàn)沒有生產(chǎn)批號，但是聯(lián)系相關(guān)人員后說只能保證，沒有辦法證明是真的。再進行聯(lián)系的時候已經(jīng)一直沒有人回應(yīng)我，并且說會電話聯(lián)系我?guī)臀掖_認是真品，等了兩天仍然沒有。平臺上明確的寫上了假一罰十保證正品，但是一直沒有人聯(lián)系不理睬，不給解決問題。說不放心就申請退款就行。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)與用戶溝通，用戶已知曉商品為正品。已短信告知商品溯源網(wǎng)址，可通過運單號查詢，請放心使用商品，若有任何疑問都可以在APP點擊左上角--幫助與客服向我們在線客服進行咨詢解疑。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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