(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱申請(qǐng)售后，退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士于2019年3月6日在“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)一件代拍購買任天堂游戲機(jī)，訂單號(hào)為TX06113647030126。
金女士在“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)一件代拍購買任天堂游戲機(jī)，涉及商品金額2222.35元人民幣全款已付，但實(shí)際購買審核未通過，遂取消訂單，并進(jìn)行提現(xiàn)操作，平臺(tái)告知預(yù)計(jì)3-5天退款到賬，且3月6日當(dāng)日提現(xiàn)審核已通過，截至今日3月12日，平臺(tái)一直未打款，款項(xiàng)一直未原路退回，聯(lián)系平臺(tái)熱線電話多次打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：金女士在我司官網(wǎng)于3月6日申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，在我司官網(wǎng)提現(xiàn)頁面有明確說明：溫馨示提：提現(xiàn)金額5-8個(gè)工作日到賬，節(jié)假日順延。金女士提現(xiàn)的金額已打款到趙女士預(yù)留的賬戶中。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
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