(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱包裹定為異常包裹，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2月28日至3月4日期間向“海帶寶”美國倉庫交付4個(gè)包裹，訂單號(hào)為XJ201902282323050。
李先生向“海帶寶”美國倉庫交付4個(gè)包裹（內(nèi)容物為 美國專用SIM卡 ） 第一、第二兩個(gè)包裹狀態(tài)為正常，無異常，第三四個(gè)包裹被認(rèn)定為異常包裹，異常原因?yàn)?禁運(yùn)物品。 要求我聯(lián)系處理，聯(lián)系說明情況后，我全部包裹被認(rèn)定為異常包裹，且第一個(gè)包裹在未與第二個(gè)包裹進(jìn)行官方提供的合箱服務(wù)前寄出。 客服于3月4日發(fā)信要求我選擇香港自提渠道我于美國、中國大陸往返，購買美國專用SIM卡用來于國內(nèi)分發(fā)旅行團(tuán)，帶往美國激活使用，該SIM卡產(chǎn)品無法在國內(nèi)激活，且于國內(nèi)無服務(wù)，不構(gòu)成海關(guān)禁運(yùn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：李先生反饋包裹為電話卡，電話卡屬于印刷品和傳媒介質(zhì)類商品，此類商品在我司官網(wǎng)在明確禁運(yùn)物品中有明確說明：是禁運(yùn)品，是屬于海關(guān)、商檢管制商品我司無法安排清關(guān)，但可以走香港自提線路，關(guān)稅補(bǔ)貼線路我司無法承運(yùn)，且頁面下方有具體說明：網(wǎng)頁說明只做提醒的作用，如用戶購買禁運(yùn)商品，一切責(zé)任需由用戶本人承擔(dān)。另外我司的轉(zhuǎn)寄或是退貨是沒有分箱或是合箱的服務(wù)的，都只能單個(gè)包裹操作退貨或是轉(zhuǎn)寄。李先生已到香港的包裹目前只能選擇香港自提線路，在美國倉庫的包裹可以香港自提線路、轉(zhuǎn)寄或是退貨。針對(duì)以上情況，暫無法受理李梓祎先生提出的理賠的需求。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
