(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月13日 ，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“輕松籌”的投訴，稱(chēng)下單商品，商家單方面退保。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2018年8月6日在“輕松e?！蔽⑿殴娞?hào)購(gòu)買(mǎi)了全民E保 百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)，訂單號(hào)為601051019201812653204409112。
李先生在“輕松e?！蔽⑿殴娞?hào)購(gòu)買(mǎi)了全民E保 百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)，我正常繳費(fèi)至2019年2月8日，在3月4日突然給我保單進(jìn)行了退保處理，我聯(lián)系售后人員，說(shuō)是他們的系統(tǒng)出問(wèn)題，沒(méi)有看到我的繳費(fèi)信息，我手機(jī)保單和銀行扣費(fèi)正常，都有截圖，答復(fù)說(shuō)24小時(shí)處理，結(jié)果等了24小時(shí)也沒(méi)有給處理，最后在我撥打5次售后電話(huà)后，給我保單又恢復(fù)了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“輕松籌”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)過(guò)與客戶(hù)溝通，保險(xiǎn)公司同意客戶(hù)退費(fèi)的訴求。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
