(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品貨不對板，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“淘集集”商品貨不對板 售后商家久未處理 回復(fù)：已反饋
李先生于2018年12月27日在“淘集集”上網(wǎng)購了一套四層的日式便當(dāng)盒，訂單號為18122620431589349163-FBS-2-33737-0。
李先生在“淘集集”上網(wǎng)購了一套四層的日式便當(dāng)盒，但收到的貨確是兩層的。聯(lián)系賣家不與答復(fù)，此后就無法聯(lián)系賣家，再多次聯(lián)系淘集集平臺，答復(fù)只有一個，請你耐心等待，如今幾個月過去了，依然還是那句話，要你耐心等待。至今都沒有任何結(jié)果。
案例二：“淘集集”商品久未收到 售后遲遲未處理 回復(fù)：已反饋
王女士于2019年2月25日在“淘集集”買了個果盤，訂單號為19022512313644318621-FBS-2-10592-0。
王女士在“淘集集”買了個果盤，過了三天物流顯示東西已簽收，但是我并沒有收到東西，而且簽收的地址也不是我的，打電話給客服后問我東西還要不，我說要呢?？头f聯(lián)系商家給我重發(fā)，過了一星期也沒發(fā)給我。再打電話給客服又問我東西還要不給我重發(fā)，我說我申請退款吧。申請完退款等啊等啊過了幾天顯示審核通過，我想著這應(yīng)該錢馬上就退回來了，誰知道就一直沒有動靜了。我又打電話給客服，客服說他們盡快處理，結(jié)果這都二十天了一直沒給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋至相關(guān)部門，盡快處理！
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
