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【315曝光】“中行聰明購”售后取消訂單困難回復：已退款

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月06日 15:08:52

(網經社訊)2019年3月2日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱售后取消訂單困難。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

夏先生于2019年3月1日在“中國銀行聰明購商城”內的深圳瑞斯特商城購買一蒸鍋，訂單號為20190301026937975569。

夏先生在“中國銀行聰明購商城”內的深圳瑞斯特商城購買一蒸鍋，因當時優(yōu)惠券沒起作用，想取消訂單，但商城內沒有取消訂單的選項，只有聯(lián)系在線客服，于是找了半天找到商城的的官方客服電話，但聯(lián)系聰明購官方客服無法聯(lián)系到，于是有輾轉聯(lián)系店鋪客服，但是撥打了深圳瑞斯特實業(yè)客服7個電話，都又是同樣無法聯(lián)系到。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

事件跟蹤：

2019年3月12日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)收到夏先生發(fā)來反饋稱：客服告知已給處理好退款，經核查已收到退款無異議。

據(jù)《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)

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