(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“國(guó)美”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士于2018年10月25日參加“國(guó)美”老板團(tuán)購(gòu)3099油煙機(jī)，訂單號(hào)為11665473611。
吳女士參加“國(guó)美”老板團(tuán)購(gòu)3099油煙機(jī)，老板12月安裝，安裝人員收取遠(yuǎn)程費(fèi)100元，當(dāng)時(shí)電聯(lián)老板售后承諾由購(gòu)買平臺(tái)退現(xiàn)金給我們，但是國(guó)美售后卻退紅券，不能退現(xiàn)金。跟實(shí)際不符合，紅券過(guò)期后，現(xiàn)在無(wú)法再次延遲，被強(qiáng)制在國(guó)美消費(fèi)。感覺(jué)很無(wú)奈，希望能得到一定處理，聯(lián)系國(guó)美客服，只能用紅券，紅券過(guò)期后只能延遲30天，今天早上發(fā)信息說(shuō)24小時(shí)內(nèi)過(guò)期，晚上打算購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)才發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠券是今天晚上6點(diǎn)就過(guò)期。跟客服溝通。一直發(fā)表情包難過(guò)過(guò)來(lái)，說(shuō)不能處理問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā) 誠(chéng)信遭質(zhì)疑》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/gmbg/）。（文/栗子）
