(網(wǎng)經(jīng)社訊) 6月19日，市場監(jiān)管總局發(fā)布了17批次食品不合格情況的通告。 在不合格的17批次食品中，除了11批次不合格的食用農(nóng)產(chǎn)品來自實體市場，其余不合格的1批次水果制品、1批次蜂產(chǎn)品、2批次豆制品、2批次薯類和膨化食品全部來自淘寶、天貓和國美在線。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“國美在線”平臺的投訴案例顯示，國美在線存在 退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
6月19日，市場監(jiān)管總局發(fā)布了17批次食品不合格情況的通告。
如今，網(wǎng)絡(luò)購物越來越方便，消費者沖一開始的網(wǎng)購虛擬物品到網(wǎng)購標(biāo)準(zhǔn)商品，如今網(wǎng)購食品也成為了生活習(xí)慣。很多消費者認為，電商平臺商品周轉(zhuǎn)快，所以食品也比較新鮮，但是抽檢結(jié)果卻給大家提了個醒：網(wǎng)購食品不合格的現(xiàn)象不在少數(shù)。
6月19日，市場監(jiān)管總局發(fā)布了17批次食品不合格情況的通告。通告顯示，原國家食品藥品監(jiān)督管理總局組織抽 檢水果制品、蜂產(chǎn)品、豆制品、薯類和膨化食品、茶葉及相關(guān)制品和食用農(nóng)產(chǎn)品等6類食品534批次樣品，抽樣檢驗項目合格樣品517批次，不合格樣品17批 次，檢測項目見附件。
記者發(fā)現(xiàn)本次抽檢總體情況較好，其中食用農(nóng)產(chǎn)品不合格率最高，達5.5%；茶葉及相關(guān)制品全 部合格。以下是總體情況：水果制品41批次，不合格樣品1批次。蜂產(chǎn)品46批次，不合格樣品1批次。豆制品93批次，不合格樣品2批次。薯類和膨化食品 115批次，不合格樣品2批次。食用農(nóng)產(chǎn)品201批次，不合格樣品11批次。茶葉及相關(guān)制品38批次，未檢出不合格樣品。
在不合格的17批次食品中，除了11批次不合格的食用農(nóng)產(chǎn)品來自實體市場，其余不合格的1批次水果制品、1批次蜂產(chǎn)品、2批次豆制品、2批次薯類和膨化食品全部來自淘寶、天貓和國美在線。
以下為不合格產(chǎn)品信息：
（來源：IT時報）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（
http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“國美在線”亦存在退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。以下為部分典型案例：
“國美在線” 申請退換貨 商家久未處理
回復(fù)：已處理
李先生于2018年10月22日在“國美”官方app上購買了一款能率熱水器，訂單號為11641588569。
李先生在“國美”官方app上購買了一款能率熱水器，通過能率官方電話預(yù)約了10月27日上門安裝，工作人員開箱后發(fā)現(xiàn)面板有明顯凹陷，建議換貨，當(dāng)天13 點55分通過app在線申請了換貨，直到11月1日12點仍未有任何進展，期間6次與客服人員進行溝通，客服也表示會加急處理，一拖再拖，要求其工作人員 電話無論是否有進展都聯(lián)系我，但也一直沒有任何落實。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國美在線”發(fā)來反饋稱：此單據(jù)我司已聯(lián)系顧客，并告知顧客我司后臺已在審核換貨流程中，盡快幫顧客完成，建議顧客耐心等待幾天。
“國美在線”疑似虛假促銷 申請售后未有效解決
回復(fù)：已答復(fù)
丁女士于2018年10月1日參與團購活動，在“國美在線”下單購買sony 65x9000f的電視機，訂單號為11618983856。
丁女士參與團購活動，在“國美在線”下單購買sony 65x9000f的電視機，于當(dāng)天中午完成付款，約定送貨時間為10月3日。但10月3日一直未有出貨信息，經(jīng)咨詢在線客服，客服表示這個訂單他們不會出貨并提出300塊優(yōu)惠券或現(xiàn)價降低500的解決方案。截止目前仍未出貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國美在線”發(fā)來反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一 種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認可。
“國美在線”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 久未發(fā)貨
回復(fù)：已答復(fù)
陳女士于10月1日上午在“國美”網(wǎng)站上購買了國慶團購促銷的索尼KD-65X9000F液晶電視，訂單號為11617991272。
陳女士在“國美”網(wǎng)站上購買了國慶團購促銷的索尼KD-65X9000F液晶電視，付款成功，并收到國美 收貨憑證-訂單生成短信，國美系統(tǒng)在12點53分進入揀貨中，預(yù)約送貨日期為10月4日11點到14點。但10月2日中午收到國美短信，單方面將送貨時間改為10月31日。10月4日國美來電，拒不承認此次促銷，聲稱并非延期根本不會發(fā)貨，最終至今未收到訂單商品。同時，許多網(wǎng)友參加同一活動購買同一商品的，如青海、鄭州、南寧等都已收到該商品。 國美在訂單付款，合約生效，配送信息已送達配送中心并已確認送達日期的情形下，惡意欺騙延期并實際不發(fā)貨，拒絕履行合約行為是違約欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國美在線”發(fā)來反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意 選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認可。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（
http://show.s.315.100ec.cn/）。
新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為
千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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