(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳在接受《半島都市報(bào)》記者采訪時(shí)表示，電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn),但也確實(shí)面臨一系列售后服務(wù)問題?！八^‘一分價(jià)錢一分貨’,這里的‘貨’不僅僅指商品質(zhì)量,也包括商品售價(jià)中的服務(wù)價(jià)值。”
姚建芳說,目前“電商專供”商品存在三種情形,即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌,應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定?！半娚虒９碑a(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn),也經(jīng)過授權(quán)銷售,所以可以肯定:它們不是假貨。但是這些專供商品與實(shí)體店銷售看似一模一樣,仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能確實(shí)還是存在差別的?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多,姚建芳提醒廣大電商消費(fèi)者,“一分價(jià)錢一分貨”,小心被“電商專供”套路了。
以下是報(bào)道原文全文：《網(wǎng)上爆款,真能讓你“占便宜”? 》
一年一度的“雙11”電商大促剛剛結(jié)束,天貓等電商平臺(tái)火
力全開,各大品牌商家紛紛拿出自己的“看家本領(lǐng)”,憑借之前積累的口碑大賣特賣,成為“雙11”的大贏家。半島記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),電商平臺(tái)上,一些品牌商家推
出的“爆款”往往以大幅低于“專柜價(jià)”的價(jià)格,吸引了大量消費(fèi)者。一款看似一樣的冰箱,線上線下相差幾千元；一件同品牌同款的服裝,網(wǎng)店價(jià)比實(shí)體店便宜三
分之一……如果你真的認(rèn)為這是商家在“揮淚大甩賣”,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。懸殊的差價(jià)背后其實(shí)是“電商專供”搞的鬼。那么,這些“電商專供”款為什么價(jià)格這么
便宜?這里面到底有什么“貓膩”呢?
網(wǎng)上“便宜貨”的煩心事
家
住青島即墨的李女士向記者反映,她和丈夫想為新家添置一些家電。在商場(chǎng)逛了一圈后,李女士發(fā)現(xiàn)同樣的產(chǎn)品,網(wǎng)上的售價(jià)比實(shí)體店里的價(jià)錢要便宜好幾千。在商
場(chǎng)里5000元左右的電視機(jī),網(wǎng)上同樣款式、功能的只需3000元。3000元左右的冰箱在網(wǎng)上只需2000元左右。從外觀和功能來看,沒有太大的差別,
而且這些型號(hào)的產(chǎn)品只在網(wǎng)上售賣。最終,李女士和丈夫在網(wǎng)上花了3000元和1999元,分別買了一臺(tái)55英寸4K超清彩電與一臺(tái)225升的三門冰箱。
家住青島市南區(qū)的何女士也在網(wǎng)上買到了“便宜貨”。今年3月份,何女士在淘寶施華洛世奇的官方旗艦店里花了不到700塊錢,買了一款黑色天鵝束頸項(xiàng)鏈。何女士稱,這款項(xiàng)鏈比專柜的價(jià)格便宜近一半。
但
是,買回“便宜貨”后不久,李女士和何女士就紛紛遇上了“煩心事”?！安孰娰I回來一個(gè)月后,啟動(dòng)變慢,看的時(shí)間不超過5小時(shí)就自動(dòng)關(guān)機(jī)了,冰箱買回來的第
三天噪音越來越大,現(xiàn)在感覺已經(jīng)完全不制冷了?！崩钆扛嬖V記者。而何女士則稱項(xiàng)鏈買回來后,原本上下對(duì)齊的珍珠和天鵝卻歪了?！皵[好珍珠天鵝就歪,擺好
天鵝珍珠就歪,總之就是對(duì)不齊,如果不是在旗艦店買的,我一定覺得這是假貨”,何女士說。
根據(jù)兩位女士提供的網(wǎng)購鏈接,記者打開后發(fā)現(xiàn),在頁面中,產(chǎn)品既沒有指明是網(wǎng)上特賣的還是實(shí)體店同款,也沒有指出與實(shí)體店中產(chǎn)品的具體差異。在商品評(píng)價(jià)一欄中,差評(píng)的聲音倒是不少,大多是反映產(chǎn)品質(zhì)量問題。甚至有的網(wǎng)友直接呼吁:買品牌商品還是要到實(shí)體店。
外貌一樣里面有差別
看
似相同型號(hào)的產(chǎn)品線上線下卻有如此懸殊的價(jià)差?這些網(wǎng)上?？詈偷昀锏漠a(chǎn)品又有哪些差別呢?11月12日,島城一家家電企業(yè)銷售負(fù)責(zé)人王先生向半島記者解
釋,網(wǎng)上的產(chǎn)品確實(shí)普遍比線下便宜,最主要原因是省去了線下店面的裝修費(fèi)用、導(dǎo)購費(fèi)用以及一部分運(yùn)輸費(fèi),產(chǎn)品質(zhì)量并無差異。
真如這位負(fù)責(zé)人所言 嗎?調(diào)查過程中,多位業(yè)內(nèi)人士都透露,部分商品線上線下價(jià)格相差懸殊,并不是省去了經(jīng)營(yíng)成本那么簡(jiǎn)單?！耙恍┥碳揖€上和線下的產(chǎn)品是分開供應(yīng)的,盡管外觀 一樣,但為了保證價(jià)格優(yōu)勢(shì),電商專供的產(chǎn)品會(huì)在具體型號(hào)上有差別,外貌看似一樣,里面的一些零部件是有差別的,功能上也會(huì)有一些差別,而且商家普遍采用差 異化銷售的方式,即線上的產(chǎn)品幾乎不在店面里賣,不同的專賣店在售產(chǎn)品品類也有較大差別,從而確保線上線下不同門店都有各自優(yōu)勢(shì),避免‘內(nèi)斗’?！?br/>
這
些網(wǎng)上“專供款”與實(shí)體店中的商品有什么不一樣呢?11月13日上午,半島記者來到了香港中路附近的一家實(shí)體店進(jìn)行了探訪。在蘇寧易購一家空調(diào)專賣店中,
記者看到即使“雙11”的余熱還在繼續(xù),掛式空調(diào)的最低價(jià)格也接近3500元。而在網(wǎng)上該空調(diào)旗艦店中,相似的空調(diào)卻在2000元到3000元之間。同時(shí)
記者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上售賣的型號(hào)在實(shí)體店中幾乎找不到。經(jīng)過反復(fù)對(duì)比,記者也僅僅找到一款和線下型號(hào)一模一樣的空調(diào),網(wǎng)上標(biāo)價(jià)為3899元,而在實(shí)體店中搞活動(dòng)價(jià)格為3799元,實(shí)體店中反而更便宜。交流中,銷售人員鄭女士告訴記者,網(wǎng)上的空調(diào)和店面的空調(diào)的型號(hào)幾乎都不一樣,很多網(wǎng)上的專賣款在店面從來都沒有
銷售過,店面也從來沒有培訓(xùn)過網(wǎng)上這些專供款的相關(guān)知識(shí)?！熬W(wǎng)上專賣的那些大多比店里便宜,但一般都是型號(hào)較老,配置較低的機(jī)器,蒸發(fā)機(jī)和壓縮器也都有差
別,外觀上沒有什么差別,用久了就看出差別了”,鄭女士說。
隨后,記者又來到了附近的國(guó)美電器。在美的家電專賣店中,記者對(duì)比發(fā)現(xiàn),天貓上美的家
電旗艦店中的產(chǎn)品在店面中幾乎找不到。銷售人員孫女士直言不諱,“美的家電有線上的專供款,與線下店面的產(chǎn)品是分開的,通常用不同的型號(hào)來區(qū)分。即使功能
和外觀相同,線上要比線下便宜許多,因?yàn)樨浀馁|(zhì)量不一樣。用電飯煲的內(nèi)膽舉例,線下的內(nèi)膽保溫層可能是6層,線上的產(chǎn)品只達(dá)到4層”。
客服回復(fù)無法核實(shí)區(qū)別
線 上客服又是怎樣評(píng)價(jià)線下商品的呢?在天貓一家家電官方旗艦店,記者看到一款“206升三門冷藏小型家用節(jié)能小冰箱”,標(biāo)價(jià)為1499元,而線下該產(chǎn)品標(biāo)價(jià) 普遍在2000元左右?！斑@款產(chǎn)品是跟線下專柜一樣的嗎?”記者通過平臺(tái)交流工具與客服取得聯(lián)系。客服很快回復(fù):“親,我們這邊不負(fù)責(zé)實(shí)體店的,具體也不 是很了解的,請(qǐng)您見諒?！庇浾?“好的,那這款是電商專供嗎?”客服:“親,部分型號(hào)有線上線下之分,線下專供的產(chǎn)品,店鋪內(nèi)可能是沒有,線上專供的,實(shí) 體店也沒有?！庇浾?“線上線下產(chǎn)品有什么分別?”客服:“親,具體情況沒有辦法核實(shí)?！?br/>
不僅家電領(lǐng)域存在線上線下的區(qū)別,就連品牌服裝也存在類
似的情況。11月14日上午,記者來到了延吉路的萬達(dá)廣場(chǎng),在一家知名品牌的服裝店中,記者看到冬季的針織衫最低價(jià)格也得499元,但在網(wǎng)上的旗艦店中,
相同樣式的針織衫卻比商場(chǎng)同款便宜一半,甚至更低。業(yè)內(nèi)人士丁先生說,這些“電商專供”款大多都是品牌商家為了迎合大眾的消費(fèi)心理專門生產(chǎn)的商品。線下商
場(chǎng)上千元的衣服,消費(fèi)者在網(wǎng)店可能花不到三分之一的價(jià)格就能買到了。很多人會(huì)認(rèn)為自己淘到了便宜,而實(shí)際上,這些在網(wǎng)店上買的同款衣服往往下水幾次就會(huì)
“現(xiàn)出原形”,“壽命”也會(huì)非常短。
除了家電、服裝,就連一些母嬰用品實(shí)際上也存在線上和線下的差別。市民李女士反映,她給孩子買的紙尿褲,網(wǎng)上和店里的就不太一樣。“我買的都是一個(gè)牌子,網(wǎng)上的確便宜,但實(shí)體店里買的摸起來質(zhì)感明顯更好,手感更舒服,重量和厚度都比網(wǎng)上的好一些”,李女士說。
小心撿了便宜上了當(dāng)
此
前,浙江寧波市場(chǎng)監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道,購買了40組對(duì)比樣品,委托寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局做檢測(cè),結(jié)果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩:
同樣型號(hào)的松下吸塵器,網(wǎng)購的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米；不同渠道購買的標(biāo)稱美的C21－RH2133S多功能電磁爐,外觀、功能標(biāo)示是一樣
的,但是拆開以后發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購電磁爐比線下款少了一些電器元件。寧波檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心高級(jí)工程師陳大果介紹說,雖然這些元器件的缺失,可能不會(huì)造
成電磁爐使用性能和安全指標(biāo)上的差異,但用料方面,線下產(chǎn)品顯得用料更足,成本應(yīng)該更高。
看上去“價(jià)廉物美”的電商專供品,售后服務(wù)又怎樣呢?
今
年10月份,家住青島城陽區(qū)的李先生趁著網(wǎng)上搞活動(dòng),花3000多元買了一臺(tái)掛式空調(diào),結(jié)果新空調(diào)還沒有到,就有人到李先生家回收了舊空調(diào)。不太懂舊空調(diào)
市場(chǎng)價(jià)的李先生最終將舊空調(diào)以20元的價(jià)格賣了出去。事后,李先生上網(wǎng)了解到,即使家中再老的舊空調(diào),拿到市場(chǎng)上賣也得200元左右,怎么都不會(huì)是20塊
錢。李先生打電話詢問了回收舊空調(diào)的師傅,對(duì)方稱自己既不是網(wǎng)購平臺(tái)的工作人員,也不是品牌廠家的。到底是哪的,對(duì)方也沒有給個(gè)明確的答案。為什么有人知
道自己買了空調(diào)并上門回收舊空調(diào)呢?李先生覺得應(yīng)該是自己和售后人員聯(lián)系時(shí),電話和家庭住址信息遭到了泄露。
對(duì)此,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為,“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn),但也確實(shí)面臨一系列售后服務(wù)問題?！八^‘一分價(jià)錢一分貨’,這里的‘貨’不僅僅指商品質(zhì)量,也包括商品售價(jià)中的服務(wù)價(jià)值。”
姚建芳說,目前“電商專供”商品存在三種情形,即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)、盜用品牌,應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定?！半娚虒９碑a(chǎn)品為同一品牌商生產(chǎn),也經(jīng)過授權(quán)銷 售,所以可以肯定:它們不是假貨。但是這些專供商品與實(shí)體店銷售看似一模一樣,仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能確實(shí)還是存在差別的?！半娚虒９鄙? 品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,姚建芳提醒廣大電商消費(fèi)者,“一分價(jià)錢一分貨”,小心被“電商專供”套路了。（來源：半島都市報(bào) 文/齊娟）
