(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《勞動(dòng)報(bào)》采訪時(shí)指出，居民收入的增長，居民消費(fèi)也由生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)移。對(duì)于商品的追求更高，維度更多元，生活格調(diào)的重視程度顯著提升。在此背景下，電商集體向品質(zhì)服務(wù)快速升級(jí)。
以下是報(bào)道原文全文：《雙11十周年 上海成新零售領(lǐng)跑者》
2009年，網(wǎng)購還是個(gè)新事物，為了讓消費(fèi)者記住淘寶商城，現(xiàn)阿里掌舵人張勇造了個(gè)雙11，光棍節(jié)從此成了全民購物大狂歡。
十年后的2018年，雙11的主角不再只有淘寶。天貓1小時(shí)47分成交額破1000億；京東9小時(shí)累計(jì)交易金額超去年同期；蘇寧12小時(shí)線下門店銷量環(huán)比增長10倍……一串?dāng)?shù)字背后記錄的是中國10年間的消費(fèi)變遷：以雙11為主要代表的網(wǎng)購消費(fèi)引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。
“始祖”天貓：破千億比去年快7小時(shí)
作為雙11的創(chuàng)始者，阿里在十周年交出了一張史上最高成績單：11月11日零點(diǎn)剛過2分05秒，2018天貓雙11成交總額便已突破百億大關(guān)，再度刷新去年3分01秒的用時(shí)紀(jì)錄。在12分14秒時(shí)，天貓雙11總成交額超362億元，超過2013年雙11全天的成交額。僅用1小時(shí)47分26秒，天貓雙11成交額就突破1000億大關(guān)，比去年快了7個(gè)多小時(shí)。
菜鳥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：10小時(shí)累計(jì)物流訂單量6.57億單，預(yù)計(jì)雙11整天物流訂單將超18億單，同比去年增長25%。
今年的阿里是全軍團(tuán)作戰(zhàn)。天貓“雙十一合伙人”集能量的渠道包括阿里旗下的線上APP（天貓、飛豬、優(yōu)酷、餓了么和淘票票等），以及阿里生態(tài)內(nèi)的線下新零售場(chǎng)景，包括盒馬、口碑、蘇寧、銀泰商場(chǎng)、居然之家和大潤發(fā)等線下消費(fèi)場(chǎng)景。
根據(jù)天貓方面目前公布的數(shù)據(jù)，開場(chǎng)后的9分02秒，餓了么“專星送”騎手將今年天貓雙11的第一杯某品牌咖啡送到了一位上海消費(fèi)者手中。11日0點(diǎn)08分，青島一名消費(fèi)者也收到了天貓直送快遞員送上門的天貓超市包裹，據(jù)了解，是一箱礦泉水。0點(diǎn)12分，上海普陀區(qū)的劉先生收到一個(gè)大件———他搶購的一臺(tái)酒柜。
“追趕者”京東：家電類銷量一馬當(dāng)先
11月1日第一個(gè)小時(shí)下單金額達(dá)60億元，全天超過258億；11月1日0時(shí)至11月10日22時(shí)56分累計(jì)下單金額破千億，至11日14時(shí)達(dá)1354億……京東全球好物節(jié)啟幕以來，消費(fèi)者的信賴和高質(zhì)量消費(fèi)需求讓京東屢創(chuàng)紀(jì)錄。
家電無疑是京東的招牌，11日當(dāng)天前10分鐘的空氣凈化器銷售額就追平了10月整月，新近走俏市場(chǎng)的洗碗機(jī)10分鐘銷售過萬臺(tái)。11月11日凌晨兩小時(shí)內(nèi)，智能馬桶蓋作為享受生活的標(biāo)志性單品，成交金額達(dá)去年的210%，其中領(lǐng)先品牌松下達(dá)到去年的260%。
與下單總金額同樣值得關(guān)注的是，高端手機(jī)、嵌入式洗碗機(jī)、全球購醫(yī)療保健品、高端服飾和奢侈品等高品質(zhì)、新奇特爆品熱賣，線下各種最新科技加持的零售創(chuàng)新門店和活動(dòng)受捧，覆蓋購物全鏈條的品質(zhì)和服務(wù)保障，都佐證著高質(zhì)量消費(fèi)時(shí)代的到來。
京東利用大數(shù)據(jù)和智能供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合品牌商推出眾多反向定制商品，再加上眾多品牌面向京東獨(dú)家供貨，充分迎合了用戶高質(zhì)量、個(gè)性化的消費(fèi)需求。其中，定制專供家電“京品家電”銷售額為10月同期的3.5倍。
“新秀”蘇寧：小店銷售環(huán)比暴增10倍
線上線下大融合已經(jīng)成為零售行業(yè)的主題。
蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，截至11日中午12點(diǎn)，其線上訂單量同比增長138%。
同時(shí)，蘇寧易購在雙11迎來第10000店開業(yè)的高峰，截至11日12點(diǎn)，順勢(shì)帶動(dòng)了線下訂單量同比增長52%。而今年狂飆突進(jìn)的蘇寧小店更是發(fā)揮了先鋒街作用，銷售環(huán)比暴增超過10倍。
走過十年的雙11，已經(jīng)不僅是比拼銷售的時(shí)點(diǎn)，更是服務(wù)競(jìng)賽的賽場(chǎng)。蘇寧易購憑借在全國遍布的物流基地和快遞網(wǎng)絡(luò)，截至11日12點(diǎn)，雙11訂單發(fā)貨及時(shí)率達(dá)到94%，超過50個(gè)城市第一單配送時(shí)間在1小時(shí)之內(nèi)，讓行業(yè)和消費(fèi)者見證了一次“蘇寧速度”。
行業(yè)專家：電商品質(zhì)服務(wù)快速升級(jí)
數(shù)據(jù)顯示，11月11日中午12點(diǎn)，天貓雙11這場(chǎng)“奧林匹克”盛會(huì)賽程過半時(shí)，在各城市消費(fèi)者激烈的角逐中，上海已暫列天貓雙11全國城市消費(fèi)榜“半程冠軍”。實(shí)際上，縱觀天貓雙11十周年城市大數(shù)據(jù)排名，上海歷年是榜單中絕對(duì)的“頭號(hào)玩家”。
一周之內(nèi)，進(jìn)博會(huì)和天貓雙11兩大全球商業(yè)盛事齊聚上海，上海一直是世界級(jí)的消費(fèi)中心城市，天貓雙11半程交易數(shù)據(jù)是上海人消費(fèi)實(shí)力的明證。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，居民收入的增長，居民消費(fèi)也由生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)移。對(duì)于商品的追求更高，維度更多元，生活格調(diào)的重視程度顯著提升。在此背景下，電商集體向品質(zhì)服務(wù)快速升級(jí)。
他指出，品質(zhì)電商是區(qū)別于傳統(tǒng)賣貨型電商，通過滲透上游制造和供應(yīng)鏈管理、減少中間環(huán)節(jié)、強(qiáng)化平臺(tái)選品主導(dǎo)性、依賴數(shù)據(jù)技術(shù)提升供給端對(duì)市場(chǎng)需求變化的響應(yīng)速度等方式，提升全站商品品質(zhì)、為消費(fèi)者提供高性價(jià)比商品的新興電商模式。（來源：勞動(dòng)報(bào) 文/陳寧）
