(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《半島都市報(bào)》采訪時(shí)表示，電商專供是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通,與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品,該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng),多數(shù)情況是為了節(jié)約成本,所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些。這就是為什么不少消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買家電時(shí),經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的外形等與實(shí)體店的幾乎一模一樣,但價(jià)格便宜很多。家電買到手實(shí)際使用后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)功能、型號(hào)、性能等與實(shí)體店的產(chǎn)品有差距。
曹磊提醒消費(fèi)者,電商專供商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣,仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、配置或某些功能存在差別,消費(fèi)者要擦亮眼睛。
以下是報(bào)道原文全文：《雙11網(wǎng)購(gòu)陷阱多消費(fèi)者謹(jǐn)防掉“坑”里》
一年一度的雙11還有兩天就到了,你正利用這最后的時(shí)間忙著磨刀霍霍嗎?先別急著“剁”,睜大眼睛辨別清楚種種“買買買”和鋪天蓋地的宣傳廣告中,哪些是真便宜哪些是陷阱。不少不良商家早已打著雙11的幌子,挖好了“坑”等著急于跳進(jìn)去的人呢!陷阱有多少,套路就有多深,且看記者一一為您揭秘。
陷阱一:
被“電商專供”忽悠了
提到“電商專供”,市民楊女士忍不住吐糟起她去年“6·18”年中大促的遭遇。她告訴記者,當(dāng)時(shí),她在一大型電商平臺(tái)購(gòu)買了一款知名品牌的空調(diào)。從價(jià)格來(lái)說(shuō),確實(shí)劃算,比實(shí)體店便宜500多元。簽收的時(shí)候,她看到了外包裝上的“電商專供”四個(gè)字,但只是簡(jiǎn)單地以為這可能是廠家供貨渠道的區(qū)別。不成想安裝師傅在上門安裝時(shí)告訴她,這款空調(diào)使用起來(lái),制冷要比一般空調(diào)慢,制熱則需更久的時(shí)間。后來(lái),她在使用過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷制熱速度較慢,有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)關(guān)機(jī)困難?！盀榇?我找過(guò)售后的,檢修后改善也不明顯。我懷疑這個(gè)‘電商專供’產(chǎn)品是不是各方面都要比實(shí)體店里買的差一些,或者本身就存在質(zhì)量問(wèn)題?！?/span>
記者走訪發(fā)現(xiàn),不僅是空調(diào),冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等家電產(chǎn)品都存在“電商專供”產(chǎn)品。一實(shí)體店店員告訴記者,通常線下實(shí)體店的產(chǎn)品基本在線上也都能買得到,而電商專供產(chǎn)品則只在線上銷售。電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受媒體采訪時(shí)表示,電商專供是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通,與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品,該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng),多數(shù)情況是為了節(jié)約成本,所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些。這就是為什么不少消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買家電時(shí),經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的外形等與實(shí)體店的幾乎一模一樣,但價(jià)格便宜很多。家電買到手實(shí)際使用后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)功能、型號(hào)、性能等與實(shí)體店的產(chǎn)品有差距。
消費(fèi)提醒:曹磊提醒消費(fèi)者,電商專供商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣,仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、配置或某些功能存在差別,消費(fèi)者要擦亮眼睛。
陷阱二:
贈(zèng)品不享受售后服務(wù)
“買一贈(zèng)一”是不少商家慣用的促銷手段,原以為“買一贈(zèng)一”撿了便宜,可如果贈(zèng)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),消費(fèi)者又不想自認(rèn)倒霉,維權(quán)之路就會(huì)格外不平坦。因?yàn)楹芏嗌碳視?huì)以“贈(zèng)品不保修,不享受售后服務(wù)”為由來(lái)打發(fā)搪塞。
市民陳先生告訴記者,去年雙11時(shí),他在一大型平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)時(shí)獲贈(zèng)了一副藍(lán)牙耳機(jī)。但用了大約有一個(gè)多月的時(shí)間,藍(lán)牙耳機(jī)就出現(xiàn)了無(wú)法充電的質(zhì)量問(wèn)題。為此,他找到商家,商家卻以贈(zèng)品不享受“三包”服務(wù)為由,拒絕為他提供免費(fèi)維修或調(diào)換。
“他們給出的理由是藍(lán)牙耳機(jī)是買手機(jī)時(shí)額外贈(zèng)送的,因此沒(méi)有開具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。而廠家規(guī)定,對(duì)于無(wú)法提供購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的電子產(chǎn)品,維修時(shí)要收取相應(yīng)的維修費(fèi)?！标愊壬嬖V記者,“交涉了幾次,都是這樣,最后只能不了了之?！?/span>
消費(fèi)提醒:貌似商家有理有據(jù),但根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,商家提供的贈(zèng)品以及免費(fèi)服務(wù),應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。商家不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。因此,贈(zèng)品如有質(zhì)量問(wèn)題,商家理應(yīng)對(duì)其實(shí)行“三包”服務(wù)。另外,中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳在接受媒體采訪時(shí)還提醒大家,下單前,對(duì)于商家宣傳的活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行截圖保留,以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。相關(guān)法律早已有明確規(guī)定,贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票,所以質(zhì)保卡就成為贈(zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí),一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。這樣一來(lái),如果諸如電飯煲這樣的贈(zèng)品原廠保修長(zhǎng)達(dá)3年,那么,消費(fèi)者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年的保修服務(wù)。
陷阱三:
雙11促銷價(jià)格先漲后降
雙11之所以演變成了現(xiàn)在的購(gòu)物節(jié),而且是普天同慶的購(gòu)物逛歡節(jié),就是因?yàn)樵谶@一天,店家和平臺(tái)會(huì)拿出史無(wú)前例的優(yōu)惠和折扣。近年來(lái),隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈,店家和平臺(tái)早已聯(lián)手玩起了“套路”——先漲價(jià)再降價(jià),忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)友“記不住”最近就在網(wǎng)上爆料,她前些日子閑來(lái)無(wú)事,逛網(wǎng)站時(shí)看中了一件棉衣,當(dāng)時(shí)的標(biāo)價(jià)是199元。昨天下午逛網(wǎng)站,想著雙11快到了,是不是便宜了?如果便宜多的話就在雙11拿下。結(jié)果一看,價(jià)格不降反漲,成了248元,可氣的是,旁邊還有“雙11”優(yōu)惠活動(dòng)幾個(gè)字呢。
“什么節(jié)奏啊這是,拿雙11當(dāng)幌子騙我們的錢嘛,還好被我發(fā)現(xiàn)了。今年我就不湊這熱鬧了,啥都不買了?！本W(wǎng)友“記不住”告訴記者。網(wǎng)友“葉風(fēng)”就沒(méi)有“記不住”這么幸運(yùn)了,因?yàn)樗窃谝呀?jīng)收貨并使用后才發(fā)現(xiàn)被店家先漲價(jià)再降價(jià)的套路給坑了。“去年雙11的時(shí)候,我花485元買了一款戶外雙肩包,買的時(shí)候覺(jué)得賺大了,因?yàn)閷懼瓋r(jià)是698元?？刹怀上?后來(lái)有一天想著雙11過(guò)去了,恢復(fù)原價(jià)了,看看自己“賺”了多少,結(jié)果一看,售價(jià)赫然寫著“468元”。搞活動(dòng)反而貴,不搞活動(dòng)反而便宜,簡(jiǎn)直是氣人。后來(lái)找商家理論了半天,才給補(bǔ)了差價(jià)?！?/span>
消費(fèi)提醒:面對(duì)商家輪番促銷廣告,消費(fèi)者需保持清醒,貨比三家,對(duì)于心儀商品,關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格,與雙11價(jià)格進(jìn)行對(duì)比,是否存在真正的實(shí)惠；對(duì)于商家先漲后降等行為積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。消費(fèi)者維權(quán),可以向行政部門投訴、向消費(fèi)者保護(hù)組織投訴,也可以向法院提起訴訟,對(duì)這種價(jià)格欺詐行為,不僅有行政處罰、民事賠償,還有法院的判決。
陷阱四:
預(yù)售模式規(guī)則不清
所謂預(yù)售,即商家使用支付定金方式,讓消費(fèi)者提前購(gòu)買,雙11當(dāng)天支付尾款,雙11后發(fā)貨。然而商家也在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了花樣,各類眼花繚亂的預(yù)售活動(dòng)讓消費(fèi)者吐槽不斷。
市民趙女士告訴記者,去年雙11的時(shí)候,她就被商家預(yù)售定金翻倍所吸引?！盎顒?dòng)力度很大,交100抵300。于是雙11前就先交了100元的定金,當(dāng)天又補(bǔ)齊了968元,買了一雙靴子?？僧?dāng)收到貨試穿后發(fā)現(xiàn)有些擠腳,再加上顏色也沒(méi)有圖片那么好看,就申請(qǐng)了七日無(wú)理由退貨,結(jié)果,客服告訴我退貨可以,但是定金不能退?！壁w女士告訴記者。市民董先生也向記者發(fā)現(xiàn),他通過(guò)某平臺(tái)訂購(gòu)酒店房間,預(yù)交168元定金,但到酒店后發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與宣傳不符,要求退定金遭拒。
消費(fèi)提醒:“定金”與“訂金”,這兩個(gè)雖然同音,但完全是兩個(gè)不同的法律概念。依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定,通常情況下,一方違約時(shí),雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如果無(wú)約定,銷售者違約時(shí),“定金”雙倍返還給消費(fèi)者；消費(fèi)者違約時(shí),“定金”不返還。而“訂金”的效力取決于雙方當(dāng)事人的約定。消費(fèi)者在支付“定金”前應(yīng)仔細(xì)查看商品的預(yù)售介紹,跟客服溝通“定金是否可退、預(yù)售商品是否適用7日內(nèi)無(wú)理由退貨”等問(wèn)題,避免日后爭(zhēng)議。（來(lái)源：半島都市報(bào) 文/文鴻飛）
