(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《半島都市報》采訪時表示，電商專供是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通,與實體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品,該類商品通常按照實體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動,多數(shù)情況是為了節(jié)約成本,所以較實體店一般價格低一些。這就是為什么不少消費者在網(wǎng)上購買家電時,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的外形等與實體店的幾乎一模一樣,但價格便宜很多。家電買到手實際使用后,就會發(fā)現(xiàn)功能、型號、性能等與實體店的產(chǎn)品有差距。
曹磊提醒消費者,電商專供商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣,仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、配置或某些功能存在差別,消費者要擦亮眼睛。
以下是報道原文全文：《雙11網(wǎng)購陷阱多消費者謹防掉“坑”里》
一年一度的雙11還有兩天就到了,你正利用這最后的時間忙著磨刀霍霍嗎?先別急著“剁”,睜大眼睛辨別清楚種種“買買買”和鋪天蓋地的宣傳廣告中,哪些是真便宜哪些是陷阱。不少不良商家早已打著雙11的幌子,挖好了“坑”等著急于跳進去的人呢!陷阱有多少,套路就有多深,且看記者一一為您揭秘。
陷阱一:
被“電商專供”忽悠了
提到“電商專供”,市民楊女士忍不住吐糟起她去年“6·18”年中大促的遭遇。她告訴記者,當時,她在一大型電商平臺購買了一款知名品牌的空調(diào)。從價格來說,確實劃算,比實體店便宜500多元。簽收的時候,她看到了外包裝上的“電商專供”四個字,但只是簡單地以為這可能是廠家供貨渠道的區(qū)別。不成想安裝師傅在上門安裝時告訴她,這款空調(diào)使用起來,制冷要比一般空調(diào)慢,制熱則需更久的時間。后來,她在使用過程中也發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷制熱速度較慢,有時還會出現(xiàn)關(guān)機困難?！盀榇?我找過售后的,檢修后改善也不明顯。我懷疑這個‘電商專供’產(chǎn)品是不是各方面都要比實體店里買的差一些,或者本身就存在質(zhì)量問題?！?/span>
記者走訪發(fā)現(xiàn),不僅是空調(diào),冰箱、洗衣機、熱水器等家電產(chǎn)品都存在“電商專供”產(chǎn)品。一實體店店員告訴記者,通常線下實體店的產(chǎn)品基本在線上也都能買得到,而電商專供產(chǎn)品則只在線上銷售。電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受媒體采訪時表示,電商專供是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺流通,與實體店銷售產(chǎn)品型號略有差別的產(chǎn)品,該類商品通常按照實體店的某種產(chǎn)品型號做出某些改動,多數(shù)情況是為了節(jié)約成本,所以較實體店一般價格低一些。這就是為什么不少消費者在網(wǎng)上購買家電時,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的外形等與實體店的幾乎一模一樣,但價格便宜很多。家電買到手實際使用后,就會發(fā)現(xiàn)功能、型號、性能等與實體店的產(chǎn)品有差距。
消費提醒:曹磊提醒消費者,電商專供商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣,仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、配置或某些功能存在差別,消費者要擦亮眼睛。
陷阱二:
贈品不享受售后服務(wù)
“買一贈一”是不少商家慣用的促銷手段,原以為“買一贈一”撿了便宜,可如果贈品質(zhì)量不過關(guān),消費者又不想自認倒霉,維權(quán)之路就會格外不平坦。因為很多商家會以“贈品不保修,不享受售后服務(wù)”為由來打發(fā)搪塞。
市民陳先生告訴記者,去年雙11時,他在一大型平臺網(wǎng)購手機時獲贈了一副藍牙耳機。但用了大約有一個多月的時間,藍牙耳機就出現(xiàn)了無法充電的質(zhì)量問題。為此,他找到商家,商家卻以贈品不享受“三包”服務(wù)為由,拒絕為他提供免費維修或調(diào)換。
“他們給出的理由是藍牙耳機是買手機時額外贈送的,因此沒有開具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。而廠家規(guī)定,對于無法提供購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的電子產(chǎn)品,維修時要收取相應(yīng)的維修費。”陳先生告訴記者,“交涉了幾次,都是這樣,最后只能不了了之?！?/span>
消費提醒:貌似商家有理有據(jù),但根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,商家提供的贈品以及免費服務(wù),應(yīng)當保證質(zhì)量。商家不得免除其應(yīng)當承擔的更換、修理以及其他應(yīng)當承擔的責任。因此,贈品如有質(zhì)量問題,商家理應(yīng)對其實行“三包”服務(wù)。另外,中國電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳在接受媒體采訪時還提醒大家,下單前,對于商家宣傳的活動頁面進行截圖保留,以防商家不按承諾發(fā)送贈品。相關(guān)法律早已有明確規(guī)定,贈品也要保修。贈品通常都沒有發(fā)票,所以質(zhì)保卡就成為贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時,一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。這樣一來,如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達3年,那么,消費者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年的保修服務(wù)。
陷阱三:
雙11促銷價格先漲后降
雙11之所以演變成了現(xiàn)在的購物節(jié),而且是普天同慶的購物逛歡節(jié),就是因為在這一天,店家和平臺會拿出史無前例的優(yōu)惠和折扣。近年來,隨著競爭的激烈,店家和平臺早已聯(lián)手玩起了“套路”——先漲價再降價,忽悠消費者。網(wǎng)友“記不住”最近就在網(wǎng)上爆料,她前些日子閑來無事,逛網(wǎng)站時看中了一件棉衣,當時的標價是199元。昨天下午逛網(wǎng)站,想著雙11快到了,是不是便宜了?如果便宜多的話就在雙11拿下。結(jié)果一看,價格不降反漲,成了248元,可氣的是,旁邊還有“雙11”優(yōu)惠活動幾個字呢。
“什么節(jié)奏啊這是,拿雙11當幌子騙我們的錢嘛,還好被我發(fā)現(xiàn)了。今年我就不湊這熱鬧了,啥都不買了。”網(wǎng)友“記不住”告訴記者。網(wǎng)友“葉風”就沒有“記不住”這么幸運了,因為他是在已經(jīng)收貨并使用后才發(fā)現(xiàn)被店家先漲價再降價的套路給坑了?！叭ツ觌p11的時候,我花485元買了一款戶外雙肩包,買的時候覺得賺大了,因為寫著原價是698元?？刹怀上?后來有一天想著雙11過去了,恢復(fù)原價了,看看自己“賺”了多少,結(jié)果一看,售價赫然寫著“468元”。搞活動反而貴,不搞活動反而便宜,簡直是氣人。后來找商家理論了半天,才給補了差價?！?/span>
消費提醒:面對商家輪番促銷廣告,消費者需保持清醒,貨比三家,對于心儀商品,關(guān)注平時銷售價格,與雙11價格進行對比,是否存在真正的實惠；對于商家先漲后降等行為積極向平臺和監(jiān)管部門進行舉報。消費者維權(quán),可以向行政部門投訴、向消費者保護組織投訴,也可以向法院提起訴訟,對這種價格欺詐行為,不僅有行政處罰、民事賠償,還有法院的判決。
陷阱四:
預(yù)售模式規(guī)則不清
所謂預(yù)售,即商家使用支付定金方式,讓消費者提前購買,雙11當天支付尾款,雙11后發(fā)貨。然而商家也在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了花樣,各類眼花繚亂的預(yù)售活動讓消費者吐槽不斷。
市民趙女士告訴記者,去年雙11的時候,她就被商家預(yù)售定金翻倍所吸引?！盎顒恿Χ群艽?交100抵300。于是雙11前就先交了100元的定金,當天又補齊了968元,買了一雙靴子。可當收到貨試穿后發(fā)現(xiàn)有些擠腳,再加上顏色也沒有圖片那么好看,就申請了七日無理由退貨,結(jié)果,客服告訴我退貨可以,但是定金不能退?！壁w女士告訴記者。市民董先生也向記者發(fā)現(xiàn),他通過某平臺訂購酒店房間,預(yù)交168元定金,但到酒店后發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與宣傳不符,要求退定金遭拒。
消費提醒:“定金”與“訂金”,這兩個雖然同音,但完全是兩個不同的法律概念。依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定,通常情況下,一方違約時,雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如果無約定,銷售者違約時,“定金”雙倍返還給消費者；消費者違約時,“定金”不返還。而“訂金”的效力取決于雙方當事人的約定。消費者在支付“定金”前應(yīng)仔細查看商品的預(yù)售介紹,跟客服溝通“定金是否可退、預(yù)售商品是否適用7日內(nèi)無理由退貨”等問題,避免日后爭議。（來源：半島都市報 文/文鴻飛）
