(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務研究中心主任曹磊在接受《世界浙商網(wǎng)》采訪時表示，新零售帶來全新的消費體驗，助力經(jīng)濟發(fā)展和消費潛力釋放。消費升級勢頭不減，一方面得益于源源不斷的優(yōu)質(zhì)供給，另一方面則是經(jīng)濟社會發(fā)展，消費者品位提升、眼界放寬的結果。黃金周期間，一些消費趨勢的變化折射出社會消費觀念的升級躍遷，在改革開放40周年的特殊年份，有著特殊意義。例如，國人旅行告別“上車睡覺、下車拍照”，一地多刷、小眾深度游漸成風潮，出境游、買全球成新常態(tài)。有人走出國門看世界，也有人通過便捷生活服務把世界帶到身邊，在各大景區(qū)叫外賣成為新亮點。90后、95后則作為新興消費力量強勢崛起……
曹磊認為，阿里為代表的電商新零售勢力紛紛為各大城市線下零售商賦能，線下線上融合，成為消費升級的重要陣地。居民電商消費呈現(xiàn)出來的新特點，還包括金額越來越大，從買書到買車，從買衣食住行日常用品到買奢侈品，從國內(nèi)買到全球買等等，這些都是電商消費未來的趨勢。 大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術推動下，移動支付走進千萬家，刷臉支付、電子標簽、智能云貨架、AR試衣/試妝等方興未艾。隨著黑科技的不斷融合運用，在不斷提升優(yōu)化消費者的消費體驗的同時，更提高的商家的運營效率，可謂一舉兩得。
以下是報道原文全文：《剛剛過去的國慶，新零售、黑科技消費最受歡迎！》
國慶長假是檢驗消費行為活躍度的重要參考之一。今年的國慶消費有什么新的特點？
一份國慶出行消費大數(shù)據(jù)報告顯示：游客已不再滿足于拍攝簡單的花草風景，航拍無人機銷量同比增長280%，可隨身攜帶的翻譯器也成為出境游新寵，銷量同比增長1107%……
今年國慶長假在消費方面與往常不同的地方，主要在于已不是簡單的消費增長和消費活躍，更重要的還有消費升級——消費升級正在成為中國消費領域一個值得期待的趨向，其中以阿里巴巴、京東、蘇寧為代表的電商消費、攜程、飛豬、同程藝龍、馬蜂窩為代表的智慧旅游、美團點評、滴滴出行為代表的服務消費成為消費升級的重要力量，新零售、黑科技、智慧出行等在此次國慶長假中大放異彩。
新零售融合線上線下 成經(jīng)濟增長新引擎
“十一”黃金周是觀察消費的絕佳窗口，也是經(jīng)濟潛力的重要指標。據(jù)商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年10月1-7日，全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約1.4萬億元，日均銷售額比2017年“十一”黃金周增長9.5%。阿里新零售、京東無界零售，以及騰訊和蘇寧提倡的智慧零售也在國慶長假期間顯示賦能。
據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)顯示，今年十一黃金周，京東線上整體銷售額相比去年同期增長近40%。黃金周的節(jié)日氣氛激發(fā)了人們高品質(zhì)消費的意愿，人均消費金額相比9月份同期環(huán)比增長25%。
蘇寧公布的數(shù)據(jù)顯示，當前國內(nèi)消費升級勢頭依舊明顯，國慶期間，大量購買力轉向了大屏彩電、健康空調(diào)、洗干一體機、等“新大件”。此外，泰國椰青和海南青檸檬的銷量分別同比增長116.9%、69.4%，邊玩邊吃邊在網(wǎng)上下單，不再大包小包背特產(chǎn)回家逐漸成為趨勢。
此外，天貓數(shù)據(jù)顯示，個性化、智能化、高品質(zhì)的實物消費不斷提擋升級，智能化產(chǎn)品走俏。國慶頭3天，智能翻譯機同比增長361%，使出國游告別“溝通靠比劃”。掃地機器人、兒童陪伴機器人等提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品也同比增長332%。運動相機、降噪耳機、無人機等高端智能設備更成為國慶出游必備的新“旅行神器”。
國慶期間，涵蓋吃、住、行、游、娛、購的阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體共繪實物消費提擋升級、服務消費提質(zhì)擴容的圖景。天貓新零售帶來線上線下融合的購物體驗，促使線上實物產(chǎn)品消費升級、線下實體商超游客爆棚。其天貓國際的跨境進口商品成交額同時也翻了一倍。阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體通過新技術和新業(yè)態(tài)創(chuàng)造新體驗，成為中國國民消費結構性升級的新注腳。
對此，電子商務研究中心主任曹磊認為，阿里為代表的電商新零售勢力紛紛為各大城市線下零售商賦能，線下線上融合，成為消費升級的重要陣地。居民電商消費呈現(xiàn)出來的新特點，還包括金額越來越大，從買書到買車，從買衣食住行日常用品到買奢侈品，從國內(nèi)買到全球買等等，這些都是電商消費未來的趨勢。
此外，曹磊指出，新零售帶來全新的消費體驗，助力經(jīng)濟發(fā)展和消費潛力釋放。消費升級勢頭不減，一方面得益于源源不斷的優(yōu)質(zhì)供給，另一方面則是經(jīng)濟社會發(fā)展，消費者品位提升、眼界放寬的結果。黃金周期間，一些消費趨勢的變化折射出社會消費觀念的升級躍遷，在改革開放40周年的特殊年份，有著特殊意義。例如，國人旅行告別“上車睡覺、下車拍照”，一地多刷、小眾深度游漸成風潮，出境游、買全球成新常態(tài)。有人走出國門看世界，也有人通過便捷生活服務把世界帶到身邊，在各大景區(qū)叫外賣成為新亮點。90后、95后則作為新興消費力量強勢崛起……
“黑科技”刷新消費者國慶長假體驗
在杭州華星時代廣場，百年老字號“五芳齋”如今已經(jīng)蛻變成一家“智慧餐廳”。不像傳統(tǒng)的餐廳需要排隊，由服務員點餐、上菜，在這家店里，從點單、下單、取餐都是“無人化”自助操作。此外，國慶期間，機器人時代的“樂中王國”在杭州濱江星光大道的步行街舉辦，航空VR、智能機器人等紛紛亮相。
在西溪濕地，刷臉入園讓消費者體驗到了變聰明的未來景區(qū)。每天都有數(shù)千名游客免去排隊、取票、刷身份證等手續(xù)，享受“純刷臉”的入園體驗。在景區(qū)里，還可以打開手機，用智能化小程序?qū)в[游園。
此外，在十一黃金周前，阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬升級未來景區(qū)戰(zhàn)略，通過技術創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)賦能景區(qū)，杭州西溪國家濕地公園作為未來景區(qū)的樣板間正式亮相，令游客體驗“未來場景”，每天有上千位游客享受“無需取票、不刷身份證”的“純刷臉”極致入園體驗。國慶前4天，飛豬平臺上景區(qū)門票整體出票同比增幅約50%。其中，飛豬聯(lián)合百家未來景區(qū)通過線下掃碼快速入園，游客量同比增長約150%。
對此，電子商務研究中心主任曹磊指出，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術推動下，移動支付走進千萬家，刷臉支付、電子標簽、智能云貨架、AR試衣/試妝等方興未艾。隨著黑科技的不斷融合運用，在不斷提升優(yōu)化消費者的消費體驗的同時，更提高的商家的運營效率，可謂一舉兩得。
服務消費崛起 智慧化出游成趨勢
隨著消費水平的日益提高，人們更加注重精神文化的需求，旅游成為了人們休閑、娛樂的最佳選擇，服務業(yè)消費升級愈加明顯。
據(jù)宋城集團杭州湘湖片區(qū)總經(jīng)理王樂表示，十一期間，杭州樂園、爛蘋果樂園推出了多樣全新的文化演藝產(chǎn)品，游客接待量同比去年增長迅猛。但在高峰期售票大廳現(xiàn)場卻無擁擠現(xiàn)象。因為游客更加樂于選擇便捷的電子支付方式而非排隊購票，其中電子商務及現(xiàn)場掃碼購票占總購票數(shù)量的72.89%?？梢娭腔刍糜蔚内厔菰絹碓矫黠@，對大眾的影響也越來越大。隨著電子商務及電子自助購票的普及、便捷，未來服務行業(yè)中產(chǎn)品智慧化、服務智慧化將會成為一種必然的趨勢。
王樂透露，景區(qū)目前網(wǎng)絡信息化已被廣泛接受和應用，杭州樂園除了可以掃碼獲取園區(qū)語音導覽、當日演出節(jié)目單，了解游樂排隊等候時間等方面信息服務游客，還將繼續(xù)深化“智慧旅游”在園區(qū)的應用，針對游客體驗升級將有更多前沿“黑科技”內(nèi)容不斷推出。
近年來，隨著旅游觀念改變，游客從以往的觀光為主，轉變?yōu)橐远燃贋橹饕问健６择{游能夠滿足游客靈活掌控行程、體驗深度游的需求，成為旅游新潮流，尤受家庭游游客追捧。網(wǎng)約車以其方便、舒適、快捷的特點深受廣大消費群體的喜愛,成為民眾時下最為流行的出行方式。據(jù)神州租車公布的數(shù)據(jù)顯示，今年國慶訂單同比增長39%，以家庭為單位出游的用戶占多數(shù)。
今年國慶假期，神州專車針對旅游、商務接待等場景而推出的定制化包車服務。首汽約車通過周邊游等業(yè)務，打造出全新的“出行+旅游”的新模式、新體驗。萬順叫車推出用戶推廣激勵計劃等獎勵措施，鼓勵司機合伙人拉新拿大獎，為更多乘客提供安全、便捷、舒適的出行服務。
對此，電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，消費升級的時代背景下，消費者漸漸從實物消費漸漸轉變?yōu)榉障M。消費者不僅僅強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，對于附加服務有了更高的追求，而服務消費也正逐步走向智能化。以美團點評、滴滴出行為代表的服務型電商正在開始崛起，此類平臺通過技術賦能，旨在打造更加優(yōu)質(zhì)的消費體驗。
境外游消費升級顯著 文旅消費亮點紛呈
曾經(jīng)人們對出境游的印象是打卡各地主流景點，如今“到此一游”的留念照已成往事，一地多刷和小眾目的地深度游成為新風尚，是消費觀念升級的鮮明注腳。
來自支付寶的大數(shù)據(jù)顯示，各個年齡層的游客都呈現(xiàn)出消費升級趨勢。中國人用支付寶境外人均消費比去年同期增長30%，其中60后境外游消費人數(shù)增長最多，為96%；而70后、80后境外游人均消費增長最多，均為35%。
二線城市在境外游消費中升級顯著。福州成為全國人均境外消費增長最快的城市，為70%，杭州以50%的增長位列第二，武漢憑借31%的增速位列第三，天津（30%）、深圳（28%）、成都（26%）、重慶（21%）緊隨其后。這意味著福州境外人均消費增長率超越一線城市上海（60%），杭州力壓北京（45%），武漢、天津、深圳的境外消費增長則超越老牌商都廣州（27%）。
越來越多的年輕人選擇出境游。飛豬大數(shù)據(jù)顯示，90后出境游消費者較去年同比增長超過50%，95后消費者更成為出境游增速最快的生力軍，較去年同比勁增120%。酒店最壕住客也來自80后和90后消費者，國內(nèi)高星酒店五成以上消費人群為80后，90后占三成左右。從熱門目的地看，年輕用戶更偏愛英國、美國、澳大利亞。此外，冰島、挪威、世界杯新貴克羅地亞、神秘歐洲免簽國塞爾維亞等小眾目的地銷量增幅均超過50%。
對此，電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，消費升級帶動的是文化升級。在物質(zhì)生活日益豐富的今天，消費者對于旅游出行有了質(zhì)的提升。加上移動互聯(lián)網(wǎng)的普及、移動支付的全球化，出境游、文化旅游成為旅游經(jīng)濟增長新動力。
“新餐飲”連通家與遠方 餐飲服務提質(zhì)擴容
有人走出國門看世界，也有人通過便捷生活服務把世界帶回家，“宅經(jīng)濟”毫不遜于“浪經(jīng)濟”，新零售新餐飲服務生動詮釋著“無遠弗屆”。
御宅的消費者明顯感受到這個國慶節(jié)吃得更好、更精致也更方便了。在國慶前三天，餓了么全平臺一共產(chǎn)生了2.4萬單個大閘蟹訂單，葡萄酒同比增長58.9%。說走就走的旅行不如說吃就吃的外賣，外賣交易額最高省會城市及直轄市前5名分別為上海、北京、杭州、武漢、廣州；外賣交易額增幅最大省會城市前5名分別為貴陽、太原、石家莊、成都、?？凇?nbsp;
體驗式消費當?shù)?，“游羅馬不如游盒馬”。10月1日當天，西安盒馬鮮生整體客流達到6.9萬人次，接近當日參觀兵馬俑客流的2倍。同一日，超8萬人到杭州各大盒馬門店消費，客流量超過蘇堤。以前只在高級餐廳出現(xiàn)的澳洲龍蝦、北海道雪蟹到進口水果、高端飲用水，也以實惠價格“飛進尋常百姓家”，使消費提質(zhì)升級更具普惠意義。
對此，電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為，黃金周居民消費呈現(xiàn)實物消費個性化、服務消費智能化的特征，形成驅(qū)動消費升級的新格局；文旅消費精品化、普惠消費品牌化、消費人群年輕化則使消費升級蘊含巨大潛力。這些是中國經(jīng)濟社會不斷進步的推力，從中可以洞察消費升級的大勢。阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體持續(xù)協(xié)同供給新商品、新業(yè)態(tài)、新服務、新技術，引領消費提質(zhì)升級的新趨勢，將持續(xù)創(chuàng)造和滿足美好生活需求，為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展增加動能。
（來源：世界浙商網(wǎng) 文/褚睿雅）
