(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《世界浙商網(wǎng)》采訪時(shí)表示，消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景下，消費(fèi)者漸漸從實(shí)物消費(fèi)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費(fèi)。消費(fèi)者不僅僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，對(duì)于附加服務(wù)有了更高的追求，而服務(wù)消費(fèi)也正逐步走向智能化。以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、滴滴出行為代表的服務(wù)型電商正在開始崛起，此類平臺(tái)通過技術(shù)賦能，旨在打造更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
陳禮騰認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)的是文化升級(jí)。在物質(zhì)生活日益豐富的今天，消費(fèi)者對(duì)于旅游出行有了質(zhì)的提升。加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、移動(dòng)支付的全球化，出境游、文化旅游成為旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)力。黃金周居民消費(fèi)呈現(xiàn)實(shí)物消費(fèi)個(gè)性化、服務(wù)消費(fèi)智能化的特征，形成驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的新格局；文旅消費(fèi)精品化、普惠消費(fèi)品牌化、消費(fèi)人群年輕化則使消費(fèi)升級(jí)蘊(yùn)含巨大潛力。這些是中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷進(jìn)步的推力，從中可以洞察消費(fèi)升級(jí)的大勢(shì)。阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體持續(xù)協(xié)同供給新商品、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)、新技術(shù)，引領(lǐng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的新趨勢(shì)，將持續(xù)創(chuàng)造和滿足美好生活需求，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增加動(dòng)能。
以下是報(bào)道原文全文：《剛剛過去的國(guó)慶，新零售、黑科技消費(fèi)最受歡迎！》
國(guó)慶長(zhǎng)假是檢驗(yàn)消費(fèi)行為活躍度的重要參考之一。今年的國(guó)慶消費(fèi)有什么新的特點(diǎn)？
一份國(guó)慶出行消費(fèi)大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：游客已不再滿足于拍攝簡(jiǎn)單的花草風(fēng)景，航拍無(wú)人機(jī)銷量同比增長(zhǎng)280%，可隨身攜帶的翻譯器也成為出境游新寵，銷量同比增長(zhǎng)1107%……
今年國(guó)慶長(zhǎng)假在消費(fèi)方面與往常不同的地方，主要在于已不是簡(jiǎn)單的消費(fèi)增長(zhǎng)和消費(fèi)活躍，更重要的還有消費(fèi)升級(jí)——消費(fèi)升級(jí)正在成為中國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域一個(gè)值得期待的趨向，其中以阿里巴巴、京東、蘇寧為代表的電商消費(fèi)、攜程、飛豬、同程藝龍、馬蜂窩為代表的智慧旅游、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、滴滴出行為代表的服務(wù)消費(fèi)成為消費(fèi)升級(jí)的重要力量，新零售、黑科技、智慧出行等在此次國(guó)慶長(zhǎng)假中大放異彩。
新零售融合線上線下 成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎
“十一”黃金周是觀察消費(fèi)的絕佳窗口，也是經(jīng)濟(jì)潛力的重要指標(biāo)。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年10月1-7日，全國(guó)零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約1.4萬(wàn)億元，日均銷售額比2017年“十一”黃金周增長(zhǎng)9.5%。阿里新零售、京東無(wú)界零售，以及騰訊和蘇寧提倡的智慧零售也在國(guó)慶長(zhǎng)假期間顯示賦能。
據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)顯示，今年十一黃金周，京東線上整體銷售額相比去年同期增長(zhǎng)近40%。黃金周的節(jié)日氣氛激發(fā)了人們高品質(zhì)消費(fèi)的意愿，人均消費(fèi)金額相比9月份同期環(huán)比增長(zhǎng)25%。
蘇寧公布的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)勢(shì)頭依舊明顯，國(guó)慶期間，大量購(gòu)買力轉(zhuǎn)向了大屏彩電、健康空調(diào)、洗干一體機(jī)、等“新大件”。此外，泰國(guó)椰青和海南青檸檬的銷量分別同比增長(zhǎng)116.9%、69.4%，邊玩邊吃邊在網(wǎng)上下單，不再大包小包背特產(chǎn)回家逐漸成為趨勢(shì)。
此外，天貓數(shù)據(jù)顯示，個(gè)性化、智能化、高品質(zhì)的實(shí)物消費(fèi)不斷提擋升級(jí)，智能化產(chǎn)品走俏。國(guó)慶頭3天，智能翻譯機(jī)同比增長(zhǎng)361%，使出國(guó)游告別“溝通靠比劃”。掃地機(jī)器人、兒童陪伴機(jī)器人等提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品也同比增長(zhǎng)332%。運(yùn)動(dòng)相機(jī)、降噪耳機(jī)、無(wú)人機(jī)等高端智能設(shè)備更成為國(guó)慶出游必備的新“旅行神器”。
國(guó)慶期間，涵蓋吃、住、行、游、娛、購(gòu)的阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體共繪實(shí)物消費(fèi)提擋升級(jí)、服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容的圖景。天貓新零售帶來(lái)線上線下融合的購(gòu)物體驗(yàn)，促使線上實(shí)物產(chǎn)品消費(fèi)升級(jí)、線下實(shí)體商超游客爆棚。其天貓國(guó)際的跨境進(jìn)口商品成交額同時(shí)也翻了一倍。阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體通過新技術(shù)和新業(yè)態(tài)創(chuàng)造新體驗(yàn)，成為中國(guó)國(guó)民消費(fèi)結(jié)構(gòu)性升級(jí)的新注腳。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，阿里為代表的電商新零售勢(shì)力紛紛為各大城市線下零售商賦能，線下線上融合，成為消費(fèi)升級(jí)的重要陣地。居民電商消費(fèi)呈現(xiàn)出來(lái)的新特點(diǎn)，還包括金額越來(lái)越大，從買書到買車，從買衣食住行日常用品到買奢侈品，從國(guó)內(nèi)買到全球買等等，這些都是電商消費(fèi)未來(lái)的趨勢(shì)。
此外，曹磊指出，新零售帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)潛力釋放。消費(fèi)升級(jí)勢(shì)頭不減，一方面得益于源源不斷的優(yōu)質(zhì)供給，另一方面則是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)者品位提升、眼界放寬的結(jié)果。黃金周期間，一些消費(fèi)趨勢(shì)的變化折射出社會(huì)消費(fèi)觀念的升級(jí)躍遷，在改革開放40周年的特殊年份，有著特殊意義。例如，國(guó)人旅行告別“上車睡覺、下車拍照”，一地多刷、小眾深度游漸成風(fēng)潮，出境游、買全球成新常態(tài)。有人走出國(guó)門看世界，也有人通過便捷生活服務(wù)把世界帶到身邊，在各大景區(qū)叫外賣成為新亮點(diǎn)。90后、95后則作為新興消費(fèi)力量強(qiáng)勢(shì)崛起……
“黑科技”刷新消費(fèi)者國(guó)慶長(zhǎng)假體驗(yàn)
在杭州華星時(shí)代廣場(chǎng)，百年老字號(hào)“五芳齋”如今已經(jīng)蛻變成一家“智慧餐廳”。不像傳統(tǒng)的餐廳需要排隊(duì)，由服務(wù)員點(diǎn)餐、上菜，在這家店里，從點(diǎn)單、下單、取餐都是“無(wú)人化”自助操作。此外，國(guó)慶期間，機(jī)器人時(shí)代的“樂中王國(guó)”在杭州濱江星光大道的步行街舉辦，航空VR、智能機(jī)器人等紛紛亮相。
在西溪濕地，刷臉入園讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了變聰明的未來(lái)景區(qū)。每天都有數(shù)千名游客免去排隊(duì)、取票、刷身份證等手續(xù)，享受“純刷臉”的入園體驗(yàn)。在景區(qū)里，還可以打開手機(jī)，用智能化小程序?qū)в[游園。
此外，在十一黃金周前，阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬升級(jí)未來(lái)景區(qū)戰(zhàn)略，通過技術(shù)創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)賦能景區(qū)，杭州西溪國(guó)家濕地公園作為未來(lái)景區(qū)的樣板間正式亮相，令游客體驗(yàn)“未來(lái)場(chǎng)景”，每天有上千位游客享受“無(wú)需取票、不刷身份證”的“純刷臉”極致入園體驗(yàn)。國(guó)慶前4天，飛豬平臺(tái)上景區(qū)門票整體出票同比增幅約50%。其中，飛豬聯(lián)合百家未來(lái)景區(qū)通過線下掃碼快速入園，游客量同比增長(zhǎng)約150%。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)推動(dòng)下，移動(dòng)支付走進(jìn)千萬(wàn)家，刷臉支付、電子標(biāo)簽、智能云貨架、AR試衣/試妝等方興未艾。隨著黑科技的不斷融合運(yùn)用，在不斷提升優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，更提高的商家的運(yùn)營(yíng)效率，可謂一舉兩得。
服務(wù)消費(fèi)崛起 智慧化出游成趨勢(shì)
隨著消費(fèi)水平的日益提高，人們更加注重精神文化的需求，旅游成為了人們休閑、娛樂的最佳選擇，服務(wù)業(yè)消費(fèi)升級(jí)愈加明顯。
據(jù)宋城集團(tuán)杭州湘湖片區(qū)總經(jīng)理王樂表示，十一期間，杭州樂園、爛蘋果樂園推出了多樣全新的文化演藝產(chǎn)品，游客接待量同比去年增長(zhǎng)迅猛。但在高峰期售票大廳現(xiàn)場(chǎng)卻無(wú)擁擠現(xiàn)象。因?yàn)橛慰透訕酚谶x擇便捷的電子支付方式而非排隊(duì)購(gòu)票，其中電子商務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)掃碼購(gòu)票占總購(gòu)票數(shù)量的72.89%。可見智慧化旅游的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)大眾的影響也越來(lái)越大。隨著電子商務(wù)及電子自助購(gòu)票的普及、便捷，未來(lái)服務(wù)行業(yè)中產(chǎn)品智慧化、服務(wù)智慧化將會(huì)成為一種必然的趨勢(shì)。
王樂透露，景區(qū)目前網(wǎng)絡(luò)信息化已被廣泛接受和應(yīng)用，杭州樂園除了可以掃碼獲取園區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)覽、當(dāng)日演出節(jié)目單，了解游樂排隊(duì)等候時(shí)間等方面信息服務(wù)游客，還將繼續(xù)深化“智慧旅游”在園區(qū)的應(yīng)用，針對(duì)游客體驗(yàn)升級(jí)將有更多前沿“黑科技”內(nèi)容不斷推出。
近年來(lái)，隨著旅游觀念改變，游客從以往的觀光為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐远燃贋橹饕问健６择{游能夠滿足游客靈活掌控行程、體驗(yàn)深度游的需求，成為旅游新潮流，尤受家庭游游客追捧。網(wǎng)約車以其方便、舒適、快捷的特點(diǎn)深受廣大消費(fèi)群體的喜愛,成為民眾時(shí)下最為流行的出行方式。據(jù)神州租車公布的數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶訂單同比增長(zhǎng)39%，以家庭為單位出游的用戶占多數(shù)。
今年國(guó)慶假期，神州專車針對(duì)旅游、商務(wù)接待等場(chǎng)景而推出的定制化包車服務(wù)。首汽約車通過周邊游等業(yè)務(wù)，打造出全新的“出行+旅游”的新模式、新體驗(yàn)。萬(wàn)順叫車推出用戶推廣激勵(lì)計(jì)劃等獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)司機(jī)合伙人拉新拿大獎(jiǎng)，為更多乘客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景下，消費(fèi)者漸漸從實(shí)物消費(fèi)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費(fèi)。消費(fèi)者不僅僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，對(duì)于附加服務(wù)有了更高的追求，而服務(wù)消費(fèi)也正逐步走向智能化。以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、滴滴出行為代表的服務(wù)型電商正在開始崛起，此類平臺(tái)通過技術(shù)賦能，旨在打造更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
境外游消費(fèi)升級(jí)顯著 文旅消費(fèi)亮點(diǎn)紛呈
曾經(jīng)人們對(duì)出境游的印象是打卡各地主流景點(diǎn)，如今“到此一游”的留念照已成往事，一地多刷和小眾目的地深度游成為新風(fēng)尚，是消費(fèi)觀念升級(jí)的鮮明注腳。
來(lái)自支付寶的大數(shù)據(jù)顯示，各個(gè)年齡層的游客都呈現(xiàn)出消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)。中國(guó)人用支付寶境外人均消費(fèi)比去年同期增長(zhǎng)30%，其中60后境外游消費(fèi)人數(shù)增長(zhǎng)最多，為96%；而70后、80后境外游人均消費(fèi)增長(zhǎng)最多，均為35%。
二線城市在境外游消費(fèi)中升級(jí)顯著。福州成為全國(guó)人均境外消費(fèi)增長(zhǎng)最快的城市，為70%，杭州以50%的增長(zhǎng)位列第二，武漢憑借31%的增速位列第三，天津（30%）、深圳（28%）、成都（26%）、重慶（21%）緊隨其后。這意味著福州境外人均消費(fèi)增長(zhǎng)率超越一線城市上海（60%），杭州力壓北京（45%），武漢、天津、深圳的境外消費(fèi)增長(zhǎng)則超越老牌商都廣州（27%）。
越來(lái)越多的年輕人選擇出境游。飛豬大數(shù)據(jù)顯示，90后出境游消費(fèi)者較去年同比增長(zhǎng)超過50%，95后消費(fèi)者更成為出境游增速最快的生力軍，較去年同比勁增120%。酒店最壕住客也來(lái)自80后和90后消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)高星酒店五成以上消費(fèi)人群為80后，90后占三成左右。從熱門目的地看，年輕用戶更偏愛英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞。此外，冰島、挪威、世界杯新貴克羅地亞、神秘歐洲免簽國(guó)塞爾維亞等小眾目的地銷量增幅均超過50%。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)的是文化升級(jí)。在物質(zhì)生活日益豐富的今天，消費(fèi)者對(duì)于旅游出行有了質(zhì)的提升。加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、移動(dòng)支付的全球化，出境游、文化旅游成為旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)力。
“新餐飲”連通家與遠(yuǎn)方 餐飲服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容
有人走出國(guó)門看世界，也有人通過便捷生活服務(wù)把世界帶回家，“宅經(jīng)濟(jì)”毫不遜于“浪經(jīng)濟(jì)”，新零售新餐飲服務(wù)生動(dòng)詮釋著“無(wú)遠(yuǎn)弗屆”。
御宅的消費(fèi)者明顯感受到這個(gè)國(guó)慶節(jié)吃得更好、更精致也更方便了。在國(guó)慶前三天，餓了么全平臺(tái)一共產(chǎn)生了2.4萬(wàn)單個(gè)大閘蟹訂單，葡萄酒同比增長(zhǎng)58.9%。說(shuō)走就走的旅行不如說(shuō)吃就吃的外賣，外賣交易額最高省會(huì)城市及直轄市前5名分別為上海、北京、杭州、武漢、廣州；外賣交易額增幅最大省會(huì)城市前5名分別為貴陽(yáng)、太原、石家莊、成都、?？?。
體驗(yàn)式消費(fèi)當(dāng)?shù)?，“游羅馬不如游盒馬”。10月1日當(dāng)天，西安盒馬鮮生整體客流達(dá)到6.9萬(wàn)人次，接近當(dāng)日參觀兵馬俑客流的2倍。同一日，超8萬(wàn)人到杭州各大盒馬門店消費(fèi)，客流量超過蘇堤。以前只在高級(jí)餐廳出現(xiàn)的澳洲龍蝦、北海道雪蟹到進(jìn)口水果、高端飲用水，也以實(shí)惠價(jià)格“飛進(jìn)尋常百姓家”，使消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)更具普惠意義。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，黃金周居民消費(fèi)呈現(xiàn)實(shí)物消費(fèi)個(gè)性化、服務(wù)消費(fèi)智能化的特征，形成驅(qū)動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的新格局；文旅消費(fèi)精品化、普惠消費(fèi)品牌化、消費(fèi)人群年輕化則使消費(fèi)升級(jí)蘊(yùn)含巨大潛力。這些是中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷進(jìn)步的推力，從中可以洞察消費(fèi)升級(jí)的大勢(shì)。阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體持續(xù)協(xié)同供給新商品、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)、新技術(shù)，引領(lǐng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的新趨勢(shì)，將持續(xù)創(chuàng)造和滿足美好生活需求，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增加動(dòng)能。 （來(lái)源：世界浙商網(wǎng) 文/褚睿雅）
