(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《杭州日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示，消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景下，消費(fèi)者漸漸從實(shí)物消費(fèi)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費(fèi)。消費(fèi)者不僅僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，對(duì)于附加服務(wù)有了更高的追求，而服務(wù)消費(fèi)也正逐步走向智能化。以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、滴滴出行為代表的服務(wù)型電商正在開(kāi)始崛起，此類(lèi)平臺(tái)通過(guò)技術(shù)賦能，旨在打造更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
以下是報(bào)道原文全文：《服務(wù)消費(fèi)崛起，杭州智慧化出游成趨勢(shì)》
剛剛過(guò)去的國(guó)慶節(jié)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)到杭游客達(dá)千萬(wàn)人次，他們的消費(fèi)形式以及觀(guān)念有什么新的變化？
可以看到，隨著消費(fèi)水平的日益提高，人們更加注重精神文化的需求，旅游成為了人們休閑、娛樂(lè)的最佳選擇，服務(wù)業(yè)消費(fèi)升級(jí)愈加明顯。
據(jù)宋城集團(tuán)杭州湘湖片區(qū)總經(jīng)理王樂(lè)表示，十一期間，杭州樂(lè)園、爛蘋(píng)果樂(lè)園推出了多樣全新的文化演藝產(chǎn)品，游客接待量同比去年增長(zhǎng)迅猛。但在高峰期售票大廳現(xiàn)場(chǎng)卻無(wú)擁擠現(xiàn)象。因?yàn)橛慰透訕?lè)于選擇便捷的電子支付方式而非排隊(duì)購(gòu)票，其中電子商務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)掃碼購(gòu)票占總購(gòu)票數(shù)量的72.89%。可見(jiàn)智慧化旅游的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)大眾的影響也越來(lái)越大。隨著電子商務(wù)及電子自助購(gòu)票的普及、便捷，未來(lái)服務(wù)行業(yè)中產(chǎn)品智慧化、服務(wù)智慧化將會(huì)成為一種必然的趨勢(shì)。
王樂(lè)透露，景區(qū)目前網(wǎng)絡(luò)信息化已被廣泛接受和應(yīng)用，杭州樂(lè)園除了可以?huà)叽a獲取園區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)覽、當(dāng)日演出節(jié)目單，了解游樂(lè)排隊(duì)等候時(shí)間等方面信息服務(wù)游客，還將繼續(xù)深化“智慧旅游”在園區(qū)的應(yīng)用，針對(duì)游客體驗(yàn)升級(jí)將有更多前沿“黑科技”內(nèi)容不斷推出。
近年來(lái)，隨著旅游觀(guān)念改變，游客從以往的觀(guān)光為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐远燃贋橹饕问?。而自駕游能夠滿(mǎn)足游客靈活掌控行程、體驗(yàn)深度游的需求，成為旅游新潮流，尤受家庭游游客追捧。網(wǎng)約車(chē)以其方便、舒適、快捷的特點(diǎn)深受廣大消費(fèi)群體的喜愛(ài),成為民眾時(shí)下最為流行的出行方式。據(jù)神州租車(chē)公布的數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶訂單同比增長(zhǎng)39%，以家庭為單位出游的用戶(hù)占多數(shù)。
今年國(guó)慶假期，神州專(zhuān)車(chē)針對(duì)旅游、商務(wù)接待等場(chǎng)景而推出的定制化包車(chē)服務(wù)。首汽約車(chē)通過(guò)周邊游等業(yè)務(wù)，打造出全新的“出行+旅游”的新模式、新體驗(yàn)。萬(wàn)順叫車(chē)推出用戶(hù)推廣激勵(lì)計(jì)劃等獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)司機(jī)合伙人拉新拿大獎(jiǎng)，為更多乘客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。
對(duì)此，電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代背景下，消費(fèi)者漸漸從實(shí)物消費(fèi)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費(fèi)。消費(fèi)者不僅僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，對(duì)于附加服務(wù)有了更高的追求，而服務(wù)消費(fèi)也正逐步走向智能化。以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、滴滴出行為代表的服務(wù)型電商正在開(kāi)始崛起，此類(lèi)平臺(tái)通過(guò)技術(shù)賦能，旨在打造更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。（來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào) 文/許卓恒）
