(電子商務(wù)研究中心訊)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合蘇寧易購(gòu)發(fā)布《2018快遞員群體洞察報(bào)告》（下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），從人群特征、工作發(fā)展、社會(huì)貢獻(xiàn)等方面對(duì)物流行業(yè)及其從業(yè)人員，也就是快遞小哥，進(jìn)行了全景洞察。
《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，2016年至今，中國(guó)快遞員數(shù)量增加50%，總數(shù)量已經(jīng)達(dá)到300萬(wàn)；全國(guó)盛產(chǎn)快遞員的大省包括江蘇、廣東、安徽、河北、山東、河南，均為人口大省；80后是快遞員大軍的主力，90后緊隨其后且占比提升顯著，呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)；80%的快遞小哥工作會(huì)超過(guò)8小時(shí)，通過(guò)更多的送件，來(lái)提高工資收入；以當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)為標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋全國(guó)大部分城市和地區(qū)，快遞員成為包裹最后一公里投遞時(shí)效的關(guān)鍵；智慧零售時(shí)代，快遞員上門的比例達(dá)到了94.2%，較去年同期上升了3.7%，逐漸成為小區(qū)生態(tài)的基層力量。
Q1快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近1.5萬(wàn)億元
伴隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展和快遞基礎(chǔ)設(shè)施完善，中國(guó)快遞行業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。CBNData《報(bào)告》顯示，2016年至今，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了57%的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2018年業(yè)務(wù)量快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到490億件。這背后，是正在快速壯大的物流從業(yè)者群體，也就是我們低頭不見抬頭見的熟人——快遞員小哥?！秷?bào)告》發(fā)現(xiàn)，2016年至2018年，中國(guó)快遞員數(shù)量增長(zhǎng)了50%，總數(shù)量已經(jīng)突破300萬(wàn)。
作為快遞業(yè)最重要的組成部分，快遞員對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的助推作用同樣不可忽視。來(lái)自國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，隨著中國(guó)快遞發(fā)展能力顯著增強(qiáng)，2018一季度快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近1.5萬(wàn)億元人民幣，快遞業(yè)務(wù)收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重為6.2‰，對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)直接貢獻(xiàn)率為1%。可以說(shuō)百萬(wàn)級(jí)的快遞員大軍，強(qiáng)有力地支撐著我國(guó)另世界矚目的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，保障了消費(fèi)者便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
快遞小哥們都是誰(shuí)？他們來(lái)自哪里？
總體來(lái)看，快遞小哥大多來(lái)自農(nóng)村，在城市化的大潮中為了夢(mèng)想離開家鄉(xiāng)，在大城市打拼，為城市的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦，為市民的便利生活貢獻(xiàn)力量。
從全國(guó)范圍來(lái)看，快遞員從業(yè)大軍在由低線級(jí)城市向一線、二線城市流動(dòng)?！秷?bào)告》顯示，全國(guó)盛產(chǎn)快遞員的大省包括江蘇、廣東、山東、河南、浙江，均為人口大省。2018年全國(guó)快遞員數(shù)量城市排名中，北京、上海、廣州、深圳、南京位列前五名。《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，快遞員每月快遞的平均距離足夠返鄉(xiāng)5次。
從年齡來(lái)看，80后是快遞員大軍的主力，90后緊隨其后且占比提升顯著，總體呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)。雖然快遞員“小哥哥”占絕大部分，但“小姐姐”的人數(shù)也有所增加。與此同時(shí)，快遞員的從業(yè)素質(zhì)正在逐漸提升，《報(bào)告》顯示，快遞員整體學(xué)歷水平以大專、高中、職高、技校畢業(yè)生為主。隨著隊(duì)伍的逐漸壯大，整體學(xué)歷水平伴隨穩(wěn)步提升，大專以上學(xué)歷保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。蘇寧物流數(shù)據(jù)顯示，2017年6月至2018年6月，南京本科學(xué)歷快遞員的增長(zhǎng)高達(dá)92.53%。
這些帶來(lái)的良性改變就是快遞員群體的服務(wù)意識(shí)也在正向增長(zhǎng)，從來(lái)自蘇寧物流用戶的評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)，蘇寧物流好評(píng)率高達(dá)99.2%。
一大促就忙到飛起，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)跑斷腿
各種電商的大促是剁手黨們的狂歡時(shí)節(jié)，快遞小哥則要把腿跑斷。從整年來(lái)看，雙11、雙12、年貨節(jié)、818、618、418等電商大促期間是快遞員最忙的時(shí)間段，國(guó)慶、五一等節(jié)假日快遞員也相對(duì)忙碌。蘇寧物流數(shù)據(jù)顯示，其大促期間單個(gè)快遞員日均最大派送量達(dá)到120-180單。
此外，隨著快遞時(shí)效不斷提升，以當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)為標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋全國(guó)大部分城市和地區(qū)，上午買下午到，今天買明天上午送到。這個(gè)過(guò)程中，快遞員成為保障包裹最后一公里投遞時(shí)效的關(guān)鍵，堪稱“最后一公里”守護(hù)者。
以蘇寧物流為例，一名快遞員上午7點(diǎn)就需要抵達(dá)站點(diǎn)，開始整理今天上午需要派送的包裹，一般8點(diǎn)左右出發(fā)派件?？梢哉f(shuō)快遞小哥為全國(guó)物流持續(xù)提升做出了不可忽視的貢獻(xiàn)。
快遞小哥真的月入5位數(shù)？
對(duì)于快遞員的收入，此前經(jīng)常見諸媒體的“月薪過(guò)萬(wàn)”目前尚未成為普遍現(xiàn)象?？爝f小哥的工資主要由底薪加提成構(gòu)成，《報(bào)告》顯示，快遞員的平均工資在6200元左右。80%的快遞小哥工作會(huì)超過(guò)8小時(shí)，通過(guò)更多的送件，來(lái)提高工資收入。
行業(yè)內(nèi)快遞員一般都是計(jì)件工資，因此快遞員薪資水平也隨著電商大促節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生波動(dòng)。蘇寧物流數(shù)據(jù)顯示，2017年雙十一，無(wú)錫快遞員平均薪資超過(guò)1.1萬(wàn)元，其中一名快遞員最高薪酬達(dá)到2萬(wàn)元。烏魯木齊是物流重要的樞紐，快遞員從業(yè)人員較少，隨著包裹量的增長(zhǎng)，當(dāng)?shù)乜爝f員的收入在行業(yè)內(nèi)也相對(duì)較高。
從快遞小哥的職業(yè)流動(dòng)來(lái)看，總體上，他們中的多數(shù)人都選擇持續(xù)在快遞配送的行當(dāng)中求生存，在不同的物流公司之間流轉(zhuǎn)，當(dāng)然也一部分人有在這個(gè)過(guò)程中獲取靈感，選擇回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。
快遞員成為智慧零售和新社區(qū)生活的基層力量
隨著智慧零售智慧物流成為趨勢(shì)，末端配送成為“兵家必爭(zhēng)之地”，快遞小哥在這其中發(fā)揮了重要作用。以蘇寧小店為代表的30分鐘達(dá)、蘇寧即時(shí)配送產(chǎn)品為蘇寧秒達(dá)為例，就對(duì)快遞小哥提出了更高的要求，也體現(xiàn)了他們?cè)谥腔哿闶鄣谋尘跋?，?dān)當(dāng)更重要的角色。
與此同時(shí)，《報(bào)告》顯示，居民社區(qū)、寫字樓、高校、商圈是快遞員最密集的場(chǎng)所。如果按照社區(qū)單位來(lái)衡量，萬(wàn)人的大型社區(qū)一般配備20名快遞員。快遞員成為社區(qū)服務(wù)貢獻(xiàn)度最高的群體。隨著智慧零售的深入，即時(shí)配送的興起，線下社區(qū)店配送量直線上升，這也意味著快遞員與社區(qū)的親密接觸愈加頻繁。
《報(bào)告》指出，快遞員已經(jīng)不再是的單純的運(yùn)輸、配送人員，在智慧零售時(shí)代，快遞員上門的比例達(dá)到了94.2%，較去年同期上升了3.7%，快遞小哥逐漸成為小區(qū)生態(tài)的基層力量，為居民的生活帶來(lái)更多便利。
智慧物流下，快遞小哥也紛紛走向技術(shù)流。《報(bào)告》顯示，以蘇寧及菜鳥物流為代表的智慧物流配送方式，幫助快遞小哥優(yōu)化配送路線，提高消費(fèi)者體驗(yàn)。
關(guān)愛快遞員成為物流行業(yè)的共識(shí)
快遞員是首/末端物流的主要力量，保障快遞員這一群體的利益需要全社會(huì)的關(guān)注，各大物流快遞公司正在通過(guò)各具特色的活動(dòng)展開落地實(shí)踐。
2017年，蘇寧物流將8月28日定為首屆全國(guó)快遞員節(jié)。除了發(fā)放榮譽(yù)勛章、獎(jiǎng)杯、現(xiàn)金紅包和旅游獎(jiǎng)勵(lì)。在快遞員節(jié)當(dāng)天，還為快遞員工提供特殊福利，比如帶薪休假半日、員工家庭旅游活動(dòng)等，致力于提升快遞員在社會(huì)中的行業(yè)地位及福利。今年1月，蘇寧物流還投入500萬(wàn)元設(shè)立了專門的“優(yōu)秀快遞員獎(jiǎng)勵(lì)基金”，專門用來(lái)表彰見義勇為、助人為樂(lè)、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)，為社會(huì)傳遞正能量的優(yōu)秀快遞員。
此前，阿里巴巴天天正能量也聯(lián)手菜鳥網(wǎng)絡(luò)設(shè)立“尋找最美快遞員”公益項(xiàng)目，重獎(jiǎng)快遞員。項(xiàng)目面向全國(guó)所有快遞員，只要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組認(rèn)定，即可得到3000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)，上可高至10萬(wàn)元。
（來(lái)源：199IT；編選：電子商務(wù)研究中心）
