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淺析:速賣通郵件營銷和站內(nèi)信營銷方法
發(fā)布時間:2018年07月31日 08:48:12

(電子商務(wù)研究中心訊)速賣通后臺的EDM郵件營銷以及通過站內(nèi)信進行營銷,都是屬于老客戶營銷的一種方式,因為只有曾經(jīng)與我們建立了聯(lián)系,如加購物車、加收藏、下過訂單的這些客戶,我們才能夠通過這兩種渠道去進行二次營銷。

郵件營銷(EDM)方法:

郵件營銷是速賣通平臺賦予我們賣家的一個免費營銷手段,可以將賣家的郵件營銷內(nèi)容發(fā)送到買家的注冊郵箱中,從而達到營銷目的。在營銷活動——客戶管理與營銷中,我們可以找到這個功能。

喚醒老客戶:速賣通郵件營銷和站內(nèi)信營銷方法

重要提示:為了保證數(shù)據(jù)準確,數(shù)據(jù)會有2天以上的延遲

為了控制買家接收營銷郵件的頻率,提高買家體驗,針對同一買家發(fā)送營銷郵件需要間隔14天以上,且目前營銷郵件的疲勞度控制還按照買家緯度的進行,不管是哪個賣家發(fā)送的,一個買家7天內(nèi)只會收到2封營銷郵件,所以如買家7天內(nèi)收到營銷郵件達到2封,您的營銷郵件則會發(fā)送不成功。

總共可發(fā)送郵件數(shù)量取決于你的店鋪當月服務(wù)等級

喚醒老客戶:速賣通郵件營銷和站內(nèi)信營銷方法

郵件營銷的制作也是比較簡單,添加客戶、郵件標題、郵件內(nèi)容、添加推薦商品、如果店鋪有優(yōu)惠券等也會一并顯示。添加客戶那里會比較麻煩,一般要提前把老客戶加入分組,否則沒辦法一次選擇大批量的客戶。

喚醒老客戶:速賣通郵件營銷和站內(nèi)信營銷方法

至于效果,確實有點差強人意?,F(xiàn)在是信息爆炸的時代,每天大量的垃圾郵件會塞滿我們的郵箱,所以營銷郵件普遍的送達率、打開率只有千分之幾。郵件標題很重要!!

喚醒老客戶:速賣通郵件營銷和站內(nèi)信營銷方法

站內(nèi)信(Internal Message)營銷方法:

有的賣家會想,站內(nèi)信不是用來解決買家問題咨詢的嗎?但是請記住:溝通即營銷。站內(nèi)信是一個快速連接買家的溝通渠道,也可以作為我們的營銷渠道。尤其是對于安裝了Aliexpress手機客戶端的買家,當我們通過站內(nèi)信給買家留言,買家會即時收到來自客戶端APP的信息提醒,送達率和打開率要遠高于郵件營銷。經(jīng)過我們的測試對比,通過站內(nèi)信對老客戶進行營銷的效果遠遠超過郵件營銷的方式。

只要買家在我們店鋪下過訂單的,不管訂單狀態(tài)如何,我們都可以通過站內(nèi)信進行溝通交流。目前一些ERP軟件是可以對新訂單進行站內(nèi)信提醒,但是對于老訂單無法操作,所以我們目前都是手動一個一個地發(fā)送站內(nèi)信營銷信息。我們會提前編輯好營銷內(nèi)容,一般是英文和俄語,再附上產(chǎn)品鏈接,然后按照老訂單下單時間順序進行復制粘貼發(fā)送。

喚醒老客戶:速賣通郵件營銷和站內(nèi)信營銷方法

注意事項:

1. 注意一些在你店鋪多次下單的客戶,不要重復發(fā)送營銷信息;

2. 注意控制促銷信息發(fā)送頻率,不要對買家造成較大干擾和反感,建議間隔1-3個月可以對同一買家發(fā)一次營銷信息;

3. 每筆訂單都有準確的下單時間,當我們按照時間順序發(fā)送時,最好對每次發(fā)送消息的訂單下單時間區(qū)間進行記錄,方便下次篩選出近期未發(fā)營銷信息的訂單。

4. 盡量不要使用站內(nèi)信處理窗口的批量回復功能,雖然效率更高,但是平臺已經(jīng)提示如果使用批量回復功能可能會被判做垃圾廣告。(AE:請勿發(fā)送廣告信息!如被反垃圾系統(tǒng)命中,視情節(jié)輕重,會導致臨時或長期的禁言,影響消息中心的正常使用!)

總結(jié)一下:要重視并充分利用老客戶資源,對于新產(chǎn)品搞一些基礎(chǔ)銷量跟好評,還有老產(chǎn)品產(chǎn)品清倉等非常有用,流量成本幾乎沒有,只是產(chǎn)品折扣要大一點,虧損一點產(chǎn)品成本而已,基本上都要比做付費推廣要劃算的。(來源:捧油人 編選:電子商務(wù)研究中心)

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