(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：日前,上海市金山區(qū)檢察院辦理了一起詐騙案,犯罪嫌疑人王某某在“閑魚”平臺(tái)上發(fā)布虛假出售手機(jī)的信息,并開出可以“分期付款”的“優(yōu)惠”條件,要求被害人支付分期首付款、 屏幕碎屏險(xiǎn)等費(fèi)用實(shí)施詐騙。短短2個(gè)月內(nèi),共18人被騙人民幣1.4萬余元。 此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“閑魚”的投訴案例顯示，閑魚存在貨不對(duì)板、惡意投訴、虛假發(fā)貨和未打款便結(jié)束交易等問題。
2017年12月25日上午,受害人陳同學(xué)在學(xué)校上網(wǎng)時(shí)看到閑魚APP上有人在賣手機(jī),由于近期正好有購(gòu)買手機(jī)的打算,就點(diǎn)了進(jìn)去。賣家介紹里的“可以分期付款”的描述吸引了他,于是就添加了賣家的微信,咨詢分期購(gòu)買手機(jī)的事宜。
“這款手機(jī)總價(jià)2999元,可以分期購(gòu)買的,把你的身份證、聯(lián)系電話、地址等信息發(fā)我就可以辦理了?！辟u家很快回復(fù),還發(fā)給陳同學(xué)一個(gè)二維碼,讓他掃描后填寫申請(qǐng)資料。填寫完畢之后沒多久,賣家就表示分期審核成功了,讓陳同學(xué)將500元的首付款通過微信轉(zhuǎn)賬過 去,并承諾下午會(huì)發(fā)貨?！ ?/p>
當(dāng)天下午,陳同學(xué)將此事告訴了好友,好友表示也想要通過分期付款的方式購(gòu)買另一款手機(jī)。于是,陳同學(xué)又與賣家溝通,對(duì)方表示這款手機(jī)為4988元,需要首付1000元。陳同學(xué)便分幾筆將千元首付款微信轉(zhuǎn)賬給賣家。
不過,事情似乎并不像一般網(wǎng)購(gòu)那樣順利。第二天,賣家又聯(lián)系陳同學(xué),焦急地表示手機(jī)寄送中途被攔截,需要再支付400元保價(jià)費(fèi),寄送成功后將退給他們。聽到可以退還,陳同學(xué)沒多想又將錢款轉(zhuǎn)賬了過去。
“快遞丟了,我這回虧大了!快遞公司答應(yīng)會(huì)賠償一些,你們也承擔(dān)一部分吧,再給我800元就重新發(fā)貨?！碑?dāng)天晚上,賣家又表示發(fā)生了意外情況。一時(shí)惻隱又想快點(diǎn)拿到手機(jī)的陳同學(xué)只得再次轉(zhuǎn)賬給對(duì)方。
然而,他們始終沒有收到心心念念的手機(jī),微信上也無法聯(lián)系上賣家,方知被騙。 （來源：正義網(wǎng) 文/張曉艷）
除了虛假出售商品之外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”亦存在貨不對(duì)板、惡意投訴、虛假發(fā)貨和未打款便結(jié)束交易等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“閑魚”賣家發(fā)虛假快遞單 買家未得iPhone X
陳先生于2018年5月2日在“閑魚”購(gòu)買了5820元蘋果iphoneX256g手機(jī)一部，訂單號(hào)為155813821024057298。
賣家通過假快遞單騙取5820元。根據(jù)收貨地天天快遞提供的簽收單上面地址非本人地址且已經(jīng)簽收。本人在淘寶小二介入時(shí)也提供簽收底單，小二依然判定我收到貨并打款給賣家。聯(lián)系快遞公司，快遞公司說以最終簽收地址為標(biāo)準(zhǔn)，但小二不知道怎么判定的。
案例二：買家證據(jù)不足卻稱貨不對(duì)版 賣家無奈
周先生于2018年5月23日在“閑魚”出售給買家一只寵物龜，訂單號(hào)為164371142356089532。
買家購(gòu)買前未對(duì)商品本身提出疑問，拍下后取消交易一次又拍下并付款。隨后我將此物品發(fā)貨至買家指定地址，貨物在途中買家也未提出疑問。我要求買家提供開箱視頻，如有問題也就可以直接找快遞做拒簽退回處理。物品于5月26日上午11點(diǎn)到達(dá)目的地，但直到5月27日晚6點(diǎn)買家才取貨。隨后于5月28日凌晨提出退款申請(qǐng)。中間并未與我在閑魚上有任何溝通。
買家申請(qǐng)中介介入，要求退款退貨，理由為顏色款式圖案與描述不符；并上傳了他的舉證憑證（實(shí)物圖片），實(shí)際上傳的卻是他的第三方聊天記錄。我認(rèn)為與他收到貨物一致，小二根據(jù)買家上傳的第三方聊天記錄，定性為買家已舉證有效商品存在顏色款式圖案與描述不符問題。閑魚小二客服介入無視規(guī)則，只要求我提供原始購(gòu)買憑證，否則視為支持買家訴求。而且閑魚客服只有在線客服，屬于淘寶旗下，聯(lián)系淘寶卻說閑魚交易客服他們分工不同，無法進(jìn)行投訴。
案例三：“閑魚”賣家稱遭買家惡意投訴 平臺(tái)直接退款給買家
邢先生在“閑魚”賣東西，訂單號(hào)為3301204694753572。
惡意買家收到貨后投訴我，然后閑魚直接把錢款退給買家。買家把我拉黑導(dǎo)致我錢貨雙失。閑魚平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，監(jiān)管不力，直接導(dǎo)致我的貨物被騙子騙走。然后給閑魚客服打電話投訴，客服不僅不解決問題，還一味的推卸責(zé)任，直接告訴我讓我去消費(fèi)者維權(quán)。
案例四：“閑魚”賣家稱遭買家惡意投訴 平臺(tái)直接退款給買家
張先生于2018年4月1日在“閑魚”app上的愛回收里面 交易2部舊手機(jī)回收業(yè)務(wù)，訂單編號(hào)為143265679487177364。
2部舊手機(jī)回收業(yè)務(wù)，只給了一部舊手機(jī)的錢。另一部交易回收平臺(tái)單方面關(guān)閉交易且沒有任何工作人員與我溝通。我詢問了她們的客服，但是一直沒有回復(fù)。出現(xiàn)了寄過去手機(jī)不給錢也不說明原因。我投訴閑魚愛回收存在欺詐問題，寄過去的手機(jī)后沒有任何溝通情況下單方面關(guān)閉交易，不給錢且無任何回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場(chǎng)魚龍混雜 誰(shuí)能率先破局？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/木瑾）
