(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：浙江省工商局開(kāi)展2018年網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量抽檢，對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓商城、蘑菇街、等平臺(tái)銷(xiāo)售的兒童服裝開(kāi)展抽檢。針對(duì)此次抽查出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蘑菇街平臺(tái)被約談。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴案例顯示，蘑菇街存在抽檢不合理、虛假宣傳、虛假發(fā)貨和退貨不退款等問(wèn)題。
據(jù)了解，本次共抽檢164批次，合格109批次，不合格55批次。其中，有害可分解芳香胺染料、異味、殘留金屬針和附件銳利性3個(gè)重要安全性項(xiàng)目所 檢商品全部合格；涉及不合格的具體項(xiàng)目為：PH值超標(biāo)2批次、甲醛含量超標(biāo)1批次、色牢度不合格9批次、纖維含量不合格47批次。
針對(duì)本次抽檢不合格商品，浙江省工商局已責(zé)令網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和第三方電商平臺(tái)，立即停止銷(xiāo)售；消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。對(duì)于銷(xiāo)售不合格商品的違法行為，浙江省局已移交所在地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)立案查處。對(duì)近期多次抽檢不合格的商家，要求第三方平臺(tái)嚴(yán)格管理，采取信用降級(jí)、不良行為記錄直至停止平臺(tái)服務(wù)等措施。
同時(shí)，該局已約談四家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，要求進(jìn)一步落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，建立健全上架商品的質(zhì)量管控、質(zhì)量承諾、退換貨和先行賠付制度，探索開(kāi)展消費(fèi)投訴公示，不斷提升網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，打造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 文/張?jiān)矢?nbsp;沈雁 李斌）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“蘑菇街”亦存在抽檢不合理、虛假發(fā)貨和退貨不退款等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“蘑菇街”抽檢罰款卻不給出具體明細(xì)
黃先生于2018年3月30日和4月13日因蘑菇街平臺(tái)抽檢被罰。
本人是蘑菇街平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商家，但是前段時(shí)間平臺(tái)說(shuō)商品抽檢不合格，可是處罰的結(jié)果出來(lái)后（在保證金里罰了1000元），但是我們根本無(wú)法知道是哪個(gè)訂單出的問(wèn)題，以及根本不知道是哪里不合格。我覺(jué)得商家對(duì)這方面應(yīng)該有知情權(quán)，知道是什么原因被罰。平時(shí)如果跟買(mǎi)家交易中遇到什么糾紛，我覺(jué)得補(bǔ)償給買(mǎi)家也是合情合理，但是平臺(tái)說(shuō)不合格就罰錢(qián)，同時(shí)罰的錢(qián)款歸平臺(tái)，我覺(jué)得平臺(tái)行為侵犯了商家的權(quán)益，希望能得到公平處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，蘑菇街發(fā)來(lái)反饋稱，電聯(lián)用戶告知處理結(jié)果，但并未告知具體處理方案。
案例二：用戶稱“蘑菇街”商家虛假宣傳
趙小姐稱3月9日在蘑菇街（老佛爺體育店）購(gòu)買(mǎi)春秋新款歐美高端休閑修身顯瘦中長(zhǎng)款小西裝套裝一套（標(biāo)題、商品照片均顯示為套裝），訂單號(hào)為75375486345389。
3月9日付款，商家次日發(fā)貨，3月15日收到快遞后發(fā)現(xiàn)套裝沒(méi)褲子，聯(lián)系賣(mài)家后說(shuō)標(biāo)題打錯(cuò)了，該商品只有上衣，并隨即更改了廣告標(biāo)題。
商家的商品宣傳標(biāo)題顯示為套裝，模特照片也為套裝，作為普通的消費(fèi)者，我有理由認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的是套裝而不是單件。商家的廣告合同要素齊全，為公開(kāi)要約，我付款即為承諾，合同成立并生效，商家未按合同規(guī)定完全履行其義務(wù)，不守承諾私自變更合同，涉嫌欺詐銷(xiāo)售，欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)。我要求商家立即履行合同并道歉，否則按照《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“蘑菇街”賣(mài)家虛假發(fā)貨 疑似客服威脅買(mǎi)家
顧女士于2018年5月2日在“蘑菇街” 韓式公子店鋪購(gòu)買(mǎi)三件短袖，訂單編號(hào)分別為76642573786007、76642537746007、76642544596007。
購(gòu)物期間曾與客服發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致韓式公子店鋪客服惡意報(bào)復(fù)，收到的實(shí)際貨品是一只穿過(guò)的男士休閑鞋。與店鋪方溝通后，遭受店鋪客服威脅，拒不承認(rèn)虛假發(fā)貨。請(qǐng)蘑菇街韓式公子店鋪出具發(fā)貨憑證，我本人可請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)助查清事實(shí)真相，以及打開(kāi)快遞包裹與實(shí)物不符見(jiàn)證人及監(jiān)控視頻。因蘑菇街韓式公子店鋪方侵害了我的消費(fèi)者權(quán)益，我要求資金原路退回，店鋪客服道歉，官方對(duì)如此惡劣賣(mài)家嚴(yán)查嚴(yán)辦。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“蘑菇街”反饋稱：已電話聯(lián)系用戶告知處理結(jié)果，表示認(rèn)可，但并未說(shuō)明具體處理方案。
案例四：用戶稱“蘑菇街”賣(mài)家收到退貨卻不退款
娜女士于2018年2月26日在“蘑菇街”購(gòu)買(mǎi)衣服，訂單號(hào)為75886889533302。
我于3月26日在蘑菇街西子陌店鋪買(mǎi)了衣服，出現(xiàn)了商品質(zhì)量差問(wèn)題。和商家申請(qǐng)退款退貨，商家也收到我退回的衣服，然而從商家收到衣服到現(xiàn)在有好幾天了，還不把衣服的錢(qián)以及我先出的快遞費(fèi)退給我。跟商家協(xié)商但是商家惡劣態(tài)度讓我反感，向蘑菇街官方投訴，但是官方說(shuō)她們也沒(méi)辦法，這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。我的訴求是請(qǐng)把衣服的錢(qián)跟快遞費(fèi)還回來(lái)，保護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，蘑菇街發(fā)來(lái)反饋稱：相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)反饋給工作人員在核實(shí)確認(rèn)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《商品質(zhì)量引熱議、發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/mgj/）。（文/木瑾）
